听障人士诉求被“听见”

　　苍南新闻网2026年1月19日消息：“没关系，我们通过跨省通办平台帮您提交申请，结果会以短信通知您。”日前，在县住房公积金服务窗口临近下班时，一位特殊的办事群众来到大厅，她没有开口说话，而是通过手机打字，表明想要提取住房公积金的诉求。

　　窗口工作人员立即接过她的身份证，在本地系统中仔细查询，却未找到相关缴存记录。考虑到群众的实际需求，工作人员没有简单告知无法办理，而是转而通过全国住房公积金公共服务平台进一步核查，最终确认该群众的缴存地为湖南省株洲市。为了不让群众多跑腿，工作人员主动提出通过跨省通办平台，将提取申请转递至湖南省株洲市住房公积金管理中心。随后，工作人员耐心引导她填写申请表格，仔细核对并收好各项所需材料，在下班后，依然坚守岗位，第一时间将申请提交至跨省通办平台。一切办理完毕后，工作人员再次通过手机打字，告知群众后续审批结果会通过短信通知，让她安心回家等候。

　　次日，提取款项顺利打入群众账户，工作人员考虑到客户是听障人士，特意用自己的手机发送提醒短信，确保她及时知晓到账信息。此次无声的延时服务，让办事群众感受到了政务服务的温度。（金燕）