“陪跑式”服务诠释“水利为民” 取水许可从“办得成”到“办得好”

　　苍南新闻网2025年10月20日消息：县水利局将服务窗口前移，把实事办到群众心坎上。在企业综合服务中心的服务前台，水政审批科的黄文思以“陪跑式”服务，主动对接、全程跟进，把取水许可从“办得成”的办事结果，提升至“办得好”的服务体验。日前，苍南县博乔新材料科技有限公司将一面写有“为企解忧助力发展”的锦旗送到水利局工作人员手中，由衷感谢他们在办理取水许可过程中给予的专业指导和贴心帮助。

　　原来，博乔公司10月中旬的投产计划已经定下，但取水许可却因为历史材料缺失、论证报告不熟悉等问题卡住了。企业负责人来到县水利局企业综合服务中心的服务前台时，语气非常焦急。水政审批科了解到，如果按部就班地走流程，很可能会耽误企业的投产进度。“所以，我们第一时间启动了内部会商，决定为企业开启“绿色通道”，提供“陪跑式”服务，核心就是想在企业前面，做在企业需要的时候。”黄文思介绍。

　　“陪跑”分成了几步：第一步是“主动破局”。企业立项文件找不齐，这是历史遗留的“硬伤”。该局转变思路，启动了“容缺受理” ——先基于现有材料进行核查和受理，允许企业后续补交，把“材料不齐不能办”变成了“一边受理一边补”，为项目抢出了最宝贵的时间。第二步是“专业护航”。水资源论证报告专业性很强，企业自己摸索很容易反复修改，费时费力。水利工作人员变身“水利顾问”，从文本规范、取水地点确认，到利害关系协调、计量设施标准，提供全方位的指导，确保报告高质量、一次过。第三步“全程陪跑”。企业在线上申报时遇到了操作难题，电话里讲不清楚，水利组织人员上门，坐在企业电脑前，手把手地教，直到屏幕上跳出“申报成功”四个字。

　　这次经历成功验证了“陪跑式”服务的价值。据悉，该局将把“陪跑式”服务有效做法固化下来，形成标准流程，让高效服务从“特事特办”变为“常态兑现”，把“陪跑”模式从“取水一件事”延伸到更多水利服务场景。（水利）