让电力服务更有温度 供电公司开通方言服务专线
发布时间：2025年10月14日
来源：苍南新闻网
苍南新闻网2025年10月13日消息：近来，国网苍南县供电公司正式推出“电力方言服务专线”，以闽南语等本土方言为载体，为全县居民提供用电咨询服务，极大地方便了老年群体和闽南方言使用者的沟通难题。
在供电服务指挥分中心记者看到，这里的热线电话不时响起，其中有不少是方言热线。据介绍，许多偏远乡镇及农村的老年群体遇到用电故障、业务办理等情况时，拨打服务热线，会因为语言问题，难以有效沟通，影响工作效率。自方言服务热线开通后，这一难题得到了很好的解决。
“目前是每个专线接线员都能熟练掌握闽南语，能够很好地跟群众沟通，确保信息精准传递，开通方言热线之后，我们专线平均处理时间也有所缩短，故障定位也更准确了。”供电服务中心班长徐融融说。
电力方言服务专线是“人民电业为人民”的生动实践，这一创新举措标志着苍南电力服务从“标准化”向“个性化”迈出关键一步，未来他们将持续优化服务，让电力服务更有温度。（记者 叶娜娜 林高显）
