苍南图书馆评为国家一级馆 公共文化服务开启新的篇章

　　日前，从国家文化和旅游部网站获悉，全国县级以上公共图书馆第六次评估定级结果出炉，苍南图书馆再次被评为国家一级馆。

　　全国县级以上公共图书馆第六次评估定级工作于2017年4月至2018年4月在全国范围內进行。最终经评估，确定全国上等级公共图书馆共计2521个，其中，一级公共图书馆953个，二级公共图书馆501个，三级公共图书馆1067个。此次被评为国家一级馆的苍南图书馆在2013年全国县级公共图书馆第五次评估定级中也被评定为一级馆，可称之谓“两连冠”。苍南图书馆连续两届被评定为一级公共图书馆，是国家对我县公共文化事业发展水平的一种肯定，同时展现了县委、县政府近年来在发展我县公共图书馆事业上取得的成果。

　　苍南图书馆新馆于2011年9月建成开放，为标志性文化建筑，位于县城新区湖滨路，总占地面积10.2亩，建筑面积8185㎡(含半地下室)，设图书借阅、信息查询、地方文献、学术报告、少儿文化、读书活动、农村图书配送、文化共享工程等20多项服务功能。

一直以来，苍南图书馆在温州市公共图书馆年终考核中名列前茅，借阅量、到馆人次等关键数据在县级馆中均位居第二名。

　　服务效能成效突出

　　1.读者到馆量大幅增加，从2013年约25万左右，增加到2016年超过50万人次，评估期4年的年均增长率达到25%。目前，周末每天到馆读者超过1500人次，节假日超过2000人次，2017年世界读书日活动当天到馆读者接近一万人次。

　　2.文献借阅量大幅增加，从2013年24万，增加到2016年59万册次，评估期4年的年均增长率达到36.5%。读者对RFID自助借还技术完全适应，人工借还占比从2012年的约30%下降到现今的1%以下，基本实现自助办证、自助借还。

3.大力做好全民阅读推广活动。至今已连续举办7届苍南县读书节，形成了“玉苍讲坛”“红杜鹃学堂”“湖滨雅集”“浙南闽语论坛”“全县未成年征文大赛”等活动品牌，编辑出版历史文化研究刊物《苍南历史文化》26期、220多万字、《苍南百家姓》10卷、《苍南人物》3卷等，均取得了很好得社会效益：阅读推广活动年均44场；我馆和社会机构合作，聘请名师名家讲课，不断开展读者培训活动；读书节活动关注度极高，历年来与宣传部、教育局等展开跨机构合作，如读书节开幕式表演、换书大会、猜谜、阅读朗诵比赛等；每年都与各学校联合开展未成年人征文大赛活动，与学校老师、学生形成良好互动，计划编辑出书并在微信和网站上宣传推广：增加了新媒体服务，微信微博开通后粉丝数量持续增加，微信关注人数增多；进一步展现现代公共图书馆先进元素，拍摄VR场景，读者通过网络就可以进入图书馆看到各个科室情况；实现动态数据发布，在大厅、网站实时发布当天服务数据。

　　业务建设成绩优异

　　1.资源建设成绩喜人。纸质馆藏量从2012年只有10万，到2016年底已经达到27万。数字资源(含期刊、报纸、电子书)馆藏量从几千册增加到36万多册。数字资源总量翻了数倍。自建资源已达到8TB，外购的数据库资源达到10TB，并且以每年3-4TB的速度增长。

　　2.总分馆建设成效突出。从无到有，已经在原12个乡镇全部建立分馆，其中龙港分馆、钱库分馆、宜山分馆在全市乡镇图书分馆中借阅量排名前十，龙港分馆连续几年均排名第一，年均接近10万册次。以乡镇为基点向社区、企业拓展，建成兴南社区图书室、舥艚社区图书室等社区馆，借阅量排名全市社区馆前列，兴南社区图书室被评为优秀社区馆。并随区划调整，计划在新设立的7个乡镇建立新的分馆，达到乡镇中心全覆盖；推进百姓书屋建设，建成金乡、赤溪百姓书屋，接收农家书屋的业务管理工作，并实现通借通还，进一步满足大众阅读的文化需求。

　　3.成立了图书馆理事会，推进事业单位法人治理结构改革。根据省文化厅“关于开展公共图书馆理事会制度试点工作”的要求，积极开展法人治理结构试点工作，认真制订《理事会章程》以及理事会工作报告制度、信息公开制度、绩效评价制度、决策失误追究制度等“四个制度”。理事会成员共计13位，分别来自文化教育界、工商企业界、县政协的代表，也有图书馆普通读者、文化志愿者和图书馆职工代表，切实发挥好理事会“智囊团”的作用。

4.成立了苍南县图书馆文化志愿者分队，不定期开展志愿者活动。志愿者利用各自的特长，不计任何报酬和收入为图书馆公众事业服务，大大提高了我馆服务效率。为更有效地服务社会，适应时代的发展和变化，采用各种形式的服务满足读者的需求，使读者的需求以及志愿者的服务得以不断的显示，使读者的满意度不断提升，苍南图书馆不断吸收文化志愿者，有效地增强了图书馆与读者之间很好的互动力，形成全社会关心、支持、参与图书馆事业的社会氛围，推动了图书馆的精神文明建设，对社会公众道德起到了很好的示范作用力。

　　保障条件坚强有力

　　1.苍南县委、县政府把图书馆建设纳入政府主管部门议事日程，纳入当地政府公共服务考核指标体系。苍南县文化广电新闻出版局制定的十三五文化发展规划将图书馆工作作为重点工作纳入计划。苍南图书馆也根据实际情况制定了图书馆章程以及十三五规划。每年县财政对基本运行、图书采购、共享工程、送书下乡、读书活动、历史文化研究、图书流动车等下拨专项经费，确保图书馆服务工作的大力开展。

　　2.数字服务能力提升。光存储容量从12TB提升到32TB，网络带宽从100M提升到250M，移动图书馆、微信公众号都可直接访问数字资源。

　　3.增强馆舍使用功能，建设温州市城市书房、文化驿站，为方便读者设立母婴室，建成电子图书服务系统，提升软件设施。

　　亮点创新和特色服务案例

　　◆创新工作思路，推出个性化菜单服务

　　创新点：为让城乡一体化公共文化免费服务活跃起来，苍南图书馆主动走进群众生活，使其真正成为百姓生活中不可或缺的“精神食粮”，量身打造了“个性化菜单式服务”等创新服务。你点单，我服务,不断创新思路，持续推出“个性化菜单式服务”，为广大读者群众送去美好可口的“大餐”。

　　服务案例一：深入调研，摸清群众的不同需求，形成分类清晰的服务明细“菜单”，制定有针对性的服务措施。在此基础上，引导服务对象按照需求“点菜”。比如，向读者发放《苍南图书馆免费服务菜单》，指导读者根据需要从信息服务、阅读指导、培训和延伸服务等“菜单”中勾选服务项目，以此为依据制定个性化服务对策。

　　服务案例二：上门服务，跟踪优化“个性化菜单式服务”。关注乡镇图书分馆的信息反馈，不断丰富服务内容，进而满足服务对象在不同时期的不同服务需求。文献资料查阅、参考咨询服务、图片展览需求、文化沙龙开展等，针对读者提出的服务需要，组织馆员、读者、志愿者等，开展较大范围的服务互动，以使“个性化菜单服务”向纵深处迈进。

　　◆推广服务手段，搭建创新服务新平台

　　创新点：以本区域的资源特点为基础，结合全县阅读推广活动实际需求，不断推出服务新手段，搭建创新服务新平台，将乡镇图书分馆联动起来，营造浓厚的全民阅读氛围。

　　服务案例一：注重地域特色，继续推出“玉苍讲坛”“红杜鹃学堂”各类文化学术报告会，促进文史爱好者的互动交流，搭建苍南历史文献资料的研究平台。加强对乡镇图书分馆业务指导，派员参加各类业务培训学习，不断提高业务水平，并建立图书馆文化志愿者队伍，参与图书馆的管理服务工作。一直以来，苍南图书馆每年举办全县读书节，积极开展全民阅读活动，灵溪、龙港等各乡镇图书馆分馆密切互动，联合拉开了读书节启动仪式、“红杜鹃学堂”、“玉苍讲坛”讲座等，参加人数达80万多人次。

　　服务案例二：每年4月23日当天吸引了上万读者参与，共享“悦读”书香盛宴。为推动全民阅读，丰富民众文化生活，营造全民阅读新风尚，苍南县图书馆举办了“悦读之夜·书香苍南”——“图书馆之夜”、“琅琅书声”走进文化礼堂系列活动；在5月14日母亲节来临之际，为进一步弘扬中华民族孝老爱亲、珍视亲情的传统美德，图书馆联合苍南中学开展了“母亲节，写最美三行‘情书’”——线上庆祝母亲节感恩活动，通过以简单的三句诗歌形式，表达自己对母亲的知心话、温馨的祝福和满满的爱意；开办周六亲子阅读推广故事达人公益培训班，其形式有父母读给孩子听、老师指导学生读、馆员推荐给小读者阅读等让更多的家庭走进图书馆，营造市民爱阅读的风尚。

　　◆与社会机构合作，提升读者活动影响力

　　创新点：社会机构聘请名家巡讲，苍南图书馆参与其中，既降低了聘请名家的讲座费用，也为社会机构提供了优质的活动场地和设备，大大提升了讲座的影响力，获得了双赢的效果。

　　服务案例一：与温州悠贝亲子图书馆合作，请全球故事屋第一人张大光到我馆开展“张爸爸魔法故事会”活动，故事会读者爆满，6个故事讲完依旧意犹未尽，收获读者大大的好评。

　　服务案例二：与半书房合作，请著名文化学者、诗人余世存在苍南图书馆报告厅，作了“大时间小坐标——当代人文化修身与《易经》解读”的讲座。听过讲座的读者纷纷表示，够档次！有收获！

　　◆发展海西文化，展开跨界合作

　　创新点：县文化广电新闻出版局、县文联、县图书馆、县音乐家协会联合举办“读好书·唱好歌”等活动培养人才，走出苍南，跨省比赛获奖。

　　服务案例：2015年5月31日，2015“中国梦·海峡之星”欢庆“六·一”大联欢文艺演出活动，在福建省会福州凤凰剧院举行。本次活动由福建省海峡之星少儿艺术团、中国网福建频道联合主办。我县应主办方特邀，推荐彭舒彤、庄姝婧两位优秀小歌手前往分别表演《蝴蝶飞呀飞》《竹林小楼我的家》原创新歌，展示了较好的艺术风采，倍受好评。同时，我县彭舒彤、蔡杨洋、吴凯、杨心然因参加“亲亲红领巾”少儿品牌文化活动分别成功录制独唱作品参编出版《会跳舞的花》MV专辑(福建省文化厅、省文联主管，福建文艺音像出版社出版)而受表彰。（王成槃）