娘子军全家福。（李士明/摄）
记者 郭永慧
矾山镇矾都社区有9个居民区不奇怪，但所有居委会的党支部书记、主任是“清一色”的“娘子军”，着实让人有点好奇。一群女人，要管理近2万人的居民区，在工作开展过程中有何妙招？有没有碰到一些棘手的问题？这个娘子军团同时也是母亲、妻子、女儿，如何处理家庭与事业的关系？近日，记者走近了这一群体。
“天下大事必成于细”
——王家洞党支部书记朱春景
在所有居委会党支部书记和主任当中，朱春景的年纪不算大，经验却非常丰富。按照她的理解，当好一名居委会干部，就要积极调整心态，用心做好每一件小事。
矾山镇八一路对面有一条坡度比较大的小路，有一天，一位老人找到了朱春景，问能不能在上面放两个垃圾桶，方便他们扔垃圾。朱春景想，这应该是一件好事，便应了下来。接着，她马上和矾山镇有关部门取得联系。很快，两个垃圾桶到位了。令她没想到的是竟然换来了一顿“臭骂”。
“谁让你把垃圾桶放在这里的，有头脑没头脑，这么臭的垃圾桶怎么不放到你家门前！”正在县里参加会议的朱春景，刚接起电话，问候还没来得及说，劈头就被山上的居民一通骂。“我当时开会的心情都没了。”忆及当时情形，朱春景至今印象深刻，“因为这件事情，我心情郁闷了好长时间。”
事情发生在三年前，朱春景也曾不解，搞路面基建，替居民解忧，没见居民讲多少好话，现在因为两个垃圾桶不但被骂，还被居民找到了家门口，自己当这个居委会的书记到底值不值得？
“不理解的毕竟是少数人，那么多感动浙江以及感动中国的人物，他们比我苦，不也都坚持下来了吗！多想想他们，也就不会埋怨了。”经过那件事以后，朱春景认真做了总结，天下大事必成于细，做事前一定要考虑得再全面一些。更重要的一条是，调整好自己的心态。“作为一名妇女基层干部，工作中经常遇到一些难题。最常遇到的就是群众不理解，要花大量的时间心思去沟通。”不过，朱春景也学会了在工作中不断寻找更好的沟通方法和更好的解决方式。
“现在晚上在屋外乘凉，亲戚邻居都说我嘴巴没闲着，一直在和来往的居民打招呼。”朱春景介绍说，乘凉的时候，她要把椅子稍微移一个角度，让脸朝向外面。“这样才能方便与来往的居民聊上几句。”
“他们的笑容是我最大的成就！”朱春景如是说。
“村居工作就像慈善事业”
——新街居主任胡小玲
“做村居工作就要有爱心，有时就像在做慈善工作。”采访期间，“慈善”一词是胡小玲提到次数最多的词语。
半夜狗叫了，居民打电话到家里，胡小玲半夜从床上爬起来前去处理；谁家自来水堵了，第一个想到的也是居委会主任，胡小玲赶紧“牵线搭桥”，确保“水路”畅通；有疯汉在街上，要是他乱砸东西该怎么办？居民马上找过来，作为主任要出面解决，胡小玲马上联系有关部门前来协商。……
“刚开始工作时，大家都不相信她是个干工作的料。”刚刚走马上任时，新街居的居民还真是捏了一把汗，为新街居，也为胡小玲。
胡小玲年轻时是正宗的“潮流一族”，打扮非常时尚。初任居委会主任时，居民都不看好这个“花瓶”。后来才发现，当时的想法出现了误差。“我们居委会经常有搞一些大型活动，都是由她来挑大梁。镇里有些活动也都是她参与组织策划的。”新街居的老朱如是说。
“现在的我依然很时尚！前段时间我还带领我们居委会的居民参加县里的舞蹈比赛了呢。”提起当年，胡小玲笑得很爽朗，“不过既然当了居委会主任，那么做好工作就是我的义务。”她告诉记者，少说多做，讲究方法方式，公信力自然就有了。当居委会主任就是要为居民办实事好事难事。
去年，居委会有一个刚刚考上大学的孩子，可是家里非常困难，家人和孩子都不打算上大学了。胡小玲知道情况后，马上想办法和县里的有关部门联系，终于圆了孩子的大学梦。平时如果有居民家里困难，她也会想办法和当地的企业家联系，请他们提供资助。
“我们是解决居民问题的‘最前线’。”胡小玲说，居民的家长里短、吵闹打架、失窃防盗等一些很琐碎的事情都是居委会工作内容之一，作为女性干部，就要以其特有的细心与温婉之情，急人之所急，想人之所想，以待己之心待人。
“社区有成绩是我的价值”
——新街居党支部书记朱玉琴
交流期间，和记者接触最多的当属新街居支部书记朱玉琴。23岁时，她就开始在居委会工作，至今已有29年，是娘子军团中公认的“领头羊”。
“社区稳定是我的心愿，社区有成就是我的价值，愿大家都来支持社区建设。”这是她在QQ上的签名，也是她的人生座右铭。
提起朱玉琴的名字，人民西街的居民都竖起了大拇指。她为居委会做的好事数不胜数。
去年新街居的工作内容之一便是创文明村居。首要做的事情是建设几条示范街。为了让群众配合工作，集体共创，朱玉琴组织召开了群众大会，并选出楼幢长，集资联建示范街。如果确属低保户、困难户，经居民代表大会和居委会班子会议讨论后，可以适当减免。
当时村民的积极性很高，但也有部分人不是很理解，老蔡就是其中的一个。他担忧的是，一个自发组织的项目，能够建起来吗？如果建不成功，交上去的钱不是打了水漂？
“只要有一位居民不支持，我们就不建；只要建不起来，就一定把钱退回去。”朱玉琴介绍说，为了做好老蔡的工作，她和居委会班子成员逐一给老蔡讲解设计方案和实施过程，晓之以情，动之以理，终于做通了最后一位居民的工作。
让她没有想到的是，示范街产生了“蝴蝶效应”。“我们这条示范街搞起来以后，其他街道也坐不住了，人民西街都能建起来，我们为什么不能！”提起建示范街，朱玉琴的话特别多。她告诉记者，其他村居发现路面坑洼不平、店面无序的人民西街经过改造，路面平了，路灯亮了，绿化多了，居住在那里的居民的幸福指数也高了以后，也陆续跟了上来，如果在群众发动过程中遇到一些难题，还会请她过去把脉支招，甚至出面解决。
让朱玉琴最为开心的是，“社区里难度最大的街巷最后也做起来了。”
感言 〉〉〉
基层的工作琐务繁杂，从群众的吃住拉撒到娶妻生子、生老病死，其中工作的经历真是辛酸甜苦辣味俱全。6年多的居委会主任工作给我最大的感受是，做基层工作就是要有忘我、无私、奉献精神，对工作要充满热情，对群众要有爱心、有耐心，更重要的是要有一颗持之以恒的心。
——南下居主任李美秀
多年来，我们在居民区第一线，不管工作多么艰辛，津贴如何微薄，都没有动摇从事居民区工作的坚定信念。搞好居民工作的关键，就是班子成员要拧成一股绳，发挥集体的作用，还要依靠离退休干部、老党员的支持，善于团结广大群众。要用平等的身份开展工作，永远记住我们是居民区党员，群众的代表，不是他们的上级领导。
——内街居书记沈义凤
居里工作覆盖面广，开展难度也大，这几年来印象最深的就是每次的抗台经历。为了群众安全，我们在台风登陆时也要出去确认大家的撤离工作，我们个人冒着危险其实不要紧，但是家人却很替我们担心，有时候为了我们的安全也要陪着一起出去做工作。所以在村居工作很需要家人的支持和理解。
——福德湾居主任欧阳秀妃
【编辑：李甫仓】