“12345”县长专线开通10周年 共受理各类来电7万余件

苍南新闻网12月9日消息：日前，乡镇、部门及群众代表等欢聚一堂，共同庆祝“12345”县长专线开通10周年，并对县长专线今后发展提出建设性意见和建议。县委副书记、代县长董庆华参加座谈会，副县长陈雷主持。

与会人员围绕县长专线今后发展踊跃发言。乡镇代表杨雷说，作为乡镇，通过专线可以更全面了解当地的民情、民忧，在今后政府工作中加以完善和体现。他建议，专线是否考虑与县效能中心紧密结合起来，加大督办力度，这对于部门、乡镇更好地服务于群众有好处。部门代表林杰认为，县长专线对国土部门来说尤其重要，对于县长专线的交办件，他郑重表态要做到“快、勤、深”，要求国土部门工作人员动作快、用心做，深入调查，及时答复，让群众满意。作为行政审批中心的老领导，陈世金认为，县长专线接触的都是广大老百姓，反映的问题包罗万象、无所不有，希望专线工作人员业务要过硬、接线要优、传递要快、效率要高，要加大现场踏勘和督办力度，扩大宣传，着力提高在群众中的认可度。座谈中，群众代表、刚开通县长专线时的一线工作人员也谈了自己的亲身体会并提出建议。

董庆华肯定县长专线开通10年来取得的工作成绩。他说，刚才在接听县长专线时感触很深，有的来电带着情绪和怨气，说话难免生硬，甚至把工作人员当成“出气筒”，这就要求接线员素质要高、态度要好，要换位思考，设身处地为老百姓着想，尽最大努力消除群众的不满和火气，化解矛盾、解决问题，从而得到群众的理解、信任和支持。对各类来电的梳理分类要及时，精心挑选来电反映的重大问题编排今日要情上报县领导。同时，要督办到位，及时反馈，给群众满意答复。要不断创新机制，逐步完善，做优服务，使县长专线真正让群众满意。

据了解，县长专线自2000年12月8日开通以来，共受理群众各类来电7万余件，处理率达100%，为民办实事近6万余件。（记者 冯瑞元）