苍南县“12345”县长专线开通十周年

记者 冯瑞元 通讯员 张维国

2000年12月8日上午9时，县长专线工作室内，随着一声声清脆的电话铃声响起，苍南县“12345”县长专线顺利开通了。

踏着时间的节拍，我们与县长专线一起走过了十个春秋。十年来，这条以体察群众疾苦、真切为民解难、畅通民意诉求为目标的县长专线，由不完善到逐渐完善，由鲜为人知到人人皆知，由单一服务到立体服务，形成了语音专线、网上12345和领导值守三位一体的综合服务平台。共接听群众来电7万余件，处理率达100%，为民办实事6万余件，群众满意率达98.98%。她既是群众利益的代言人，也是政府工作的监督者；她秉承党委、政府执政为民的宗旨，紧扣和谐苍南建设，全力打造阳光政府，着力构建民意诉求快速通道；她集民智、纳民谏、解民忧，充分发挥了“短、平、快”的作用，架起了党委、政府与群众的连心桥。

老百姓说，县长专线是他们的保护神；

单位工作人员说，县长专线是他们的监督员；

县领导说，县长专线是他们的传递员。

一走进县长专线电话工作室，两组醒目的大字赫然映入眼帘：“呼声、怨声、赞扬声，声声入耳；急事、难事、容易事，事事关心”。无论是开通初期的电话座机接听，还是现在的综合服务平台受理，给人感受到的都是紧张、繁忙而有序，全天24个小时电话铃声响个不停,一个接着一个，专线工作人员总是精神饱满、热情地接听着群众来电，并认真记录、解答。后台工作人员对群众反映的问题迅速进行分发、处理和督促落实。县行政审批服务中心副主任陈金丽这样告诉记者，这22个大字时刻提醒、监督着每一位专线工作人员肩负着为民排忧解难的神圣职责。回眸十年历程，有喜悦、有艰辛、有泪水，处理7万多件群众来电并让他们满意不是件容易事，记者特从中筛选出几件小故事以飨读者。

实事之一：

“浩斯”酒吧再三扰民

关停断电严惩不怠

苍南老百姓时下最流行的一句顺口溜就是，“12345，有事找政府”。

群众特别信赖县长专线，无论大小事情，都要来电寻求帮助。记得2006年1月至2月期间，群众多次来电反映，并联名举报县城灵溪商业城1号一楼的“浩斯”酒吧违规经营，严重扰民，导致周边群众无法正常生活。得知情况后，县长专线工作人员连续多个夜晚深入实地调查取证，派出工作组对整个情况进行核实，形成工作报告连续两次以《今日要情》的形式上报给县主要领导。时任县长章方璋看了之后十分重视，立即在上报的《县长专线今日要情》上作出批示：“请蓝德超同志牵头，工商、环保、卫生、文化、消防等部门密切配合，立即予以停业整顿，屡教不改，依法予以取缔。”接到批示之后，时任副县长蓝德超马上召集工商、公安、消防、文化、环保等相关执法部门就“浩斯”酒吧扰民引起的群体性投诉一事召开协调会，并成立了取缔“浩斯”酒吧专案组，对酒吧进行突击检查，当场查扣从事营业性演出活动的设备并立案查处。然而，不到一个月时间，该酒吧重新营业，群众又掀起了新一轮的群体性投诉，为了严肃执法纪律，取信于民，时任副县长蓝德超在3月20日的《县长专线今日要情》上批示，要求工商局组织专案组成员予以彻底打击。随后，工商局会同有关职能部门就此作了专题研究，采取了吊销执照、停业处罚、切断电源、重点巡查等多措并举的方式，对该酒吧予以整治，并以此为契机，对该商业城内的十多家卡拉OK厅进行了彻底整治，为群众营造了一个良好的生活环境，切实维护了他们的权益。

实事之二：

大手拉小手

真情暖人心

2007年11月，浙江工业大学一学生通过网上12345求助，说他姐姐陈小映家住云岩乡凤山村，在当月6日发生的一场突如其来的大火中，为救她8个月大的儿子，冲进火海，结果儿子没救出，自己被严重烧伤，目前在温州解放军118医院接受治疗，医生诊断为全身50%重度烧伤，其中脸部和手部伤情最为严重，治疗费用需要40万左右，为了救她，已花光了家里所有的积蓄，也借光了所有亲戚朋友的钱，村里和学校募捐的钱也用完了，请求县长专线伸出援助之手帮帮她这位可怜的姐姐。看到这则求助消息，专线工作室全体成员都为之揪心，并立即编报了《县长专线今日要情》，时任副县长董旭斌即批转县民政局阅办，请县慈善总会和县民政局予以必要的救助。11月26日，带着全县人民的关爱之情，县慈善总会副会长林秀政和县行政审批服务中心副主任陈金丽专程赶往温州解放军118医院，将两万元救助款送到了陈小映家属手里，并叮嘱医生要全力以赴救治伤者。慈善总会副会长林秀政希望她能安心养病，一方有难八方支援，并通过媒体呼吁社会各界向陈小映募捐爱心款。

实事之三：

农排电缆被盗误农时

县长专线解困保春耕

2008年4月，湖北武汉市荆州区籍平伏生来电反映，2003年他举家来苍南，在龙港江山办事处和宜山镇分别承包了100多亩和350来亩田地种植水稻。原先农电设施还是可以使用的，但从2007年底开始这些农电线缆被偷了，导致几百亩的农田没办法灌溉。为此，他花了4000多元自行购买了电缆，使用移动式抽水泵从较远的地方拉电抽水灌溉。但后来自购的电缆线也被偷了，农田无法正常灌溉，刚插下的秧苗即将干涸而死，真急人，特来电请求政府有关部门对种粮大户予以关注，及时恢复农电设施，或是给予一定的补助，让他能重新购买电缆以解决农田灌溉之急。春耕生产迫在眉睫，根据县领导的批示精神，专线工作人员在副主任陈金丽带领下相继到龙港江山及宜山两地，对他反映的情况进行现场踏勘，与两地相关领导及供电部门进行协商。最后敲定由平伏生本人出资购买新的电缆线，龙港镇政府将按实际购置金额给予30%的补助。宜山镇东跳村出资购买一条100多米的电缆，以解春耕生产燃眉之急。当工作人员把此番决定告诉平伏生时，他紧握着专线工作人员的手连说“谢谢，谢谢！”

就是这几天，记者联系到了平伏生，他兴奋地说，现在与妻子一起种植水稻是越来越有经验了，并扩大了种植种类，收入很不错，一年少说有七八万元进账，现在大儿子已在苍南就业，小儿子正在读书，生活得有滋有味，他已把苍南当作自己的第二故乡了。

实事之四：

三条电线悬挂路中

三家通信相互扯皮

2010年8月10日，一群众来电反映龙港镇建兴路新渡街十字路口有三条粗电线（电线上的字已看不清楚）被经过的货车拉下来悬挂在路当中已有二十多天，阻碍了车辆通行，来来往往的人们怨声载道。来电者已向电信局反映过，电信局说那不是通信电线，又向城管反映，城管说那不是他们管的。就在前一天晚上，现场看到有几辆摩托车经过这里，因天黑看不清路面，开摩托的人差一点被垂下的钢线刺到，很是危险，象这样的事情总得有人管管吧。

接到来电之后，专线工作人员先是与电信局10000号取得联系，该局反馈说：经查看，该线路为网通电缆；接着专线工作人员又电话联系网通公司，反馈称：该处电缆经确认是电信局的。专线工作人员再次联系电信局，电信局反馈，该电缆确实不是电信的，是铁通的；专线工作人员专门联系了铁通龙港经营部的经理，前后来来回回一个星期的联系，这次总算有了明确答案，铁通负责人反馈：经现场查看，三根电缆中有一根是铁通的，另外两根确实不知是哪里的。专线工作人员建议该公司对其他两根电线一并处理掉。

当月19日，来电者反馈说18日晚7点钟左右，铁通公司五六个人过来把一根电线剪了，但钢丝收走了，电线没收走，就掉在路上。而其他两根电线没剪掉，据他们说一根粗的是老网通的，一根细的是电信的。20日，在县专线工作人员的一再联系下，县电信局作出反馈：该处通信线路上次被大车勾掉之后，该局第一时间派出维修人员处理了2条属于电信的电缆，其中一条小电缆坏掉不能使用已被拆除，一条光缆为治安监控用，当场作升高处理。但是，网通（已并入联通）未经电信同意将一条很粗的电缆（200对）加挂在电信的钢绞线上，致使线路垂度加大又被大车勾下来。19日午后电信又派维修人员加班修复，并通知联通公司分管的副总经理，请他们在整改线路时，以通信线路的安全及公共安全为重，并希望县长专线监督其他运营商的回复内容及整改措施。23日，网通反馈称，这个事情已做妥善处理，现已将跨街下垂的电缆重抬高到5米，不再影响行人及车辆通行。记者惊叹，这么个小事，何以处理起来就这么麻烦，真是纠结。