“为民”站好每一班岗——记望里派出所民警徐为民

　　“微笑”是他工作的标准，“诚心”是他工作的态度，“忙碌”是他工作的主旋律，他就是苍南县公安局望里派出所民警徐为民。从警34年的他，一直奋战在公安一线的岗位上，却勤勤恳恳，日复一日，年复一年，徐为民始终在学习“枫桥经验”、运用“枫桥经验”、发展“枫桥经验”，用真情、真心、真挚与当地百姓建起了警民鱼水情。

　　将心比心“诚心为民”

　　徐为民今年已58岁，在望里派出所从事户籍民警工作7年以来，前来办事的群众都亲切的叫他“老徐”。每天，他第一个来到大厅开门，晚上整理好大厅的物品后锁好门窗回家。他说，他所在的那一扇窗口，是公安机关服务人民群众、做好群众工作的重要平台和纽带，出不得半点马虎。“有时在路上碰到曾经的办事群众，他们都会拉着我的手问老徐去哪儿呀？感觉就像一家人”。在望里社区工作7年来，他得到了辖区内居民的信任，而这些都源于他“诚心”为居民所办的一点一滴的小事。

　　今年3月初，辖区内的李奶奶的家人来到窗口求助，因李奶奶年事已高，行动不便，又无身份证，无法办理医保手续，希望民警给予帮助。在了解情况后，徐为民联系上级机关申请设备。随后他又放弃中午休息时间携带照相机等信息采集设备，前往李奶奶家。在拍摄时，他细心替老人整理衣服，微笑着耐心地引导老人。“麻烦头抬高一点”“来，眼睛往这边看......”徐为民一次又一次的帮忙调适最佳拍摄姿势，或站着或半蹲着为老人一遍遍的拍照。李奶奶的家人看在眼里，对此十分感激。老徐却表示，做好为群众排忧解难的事，早已是习惯成自然，不值一提。

　　“急群众之所急，想群众之所想”，才是户籍工作的重心，“诚心”为民办实事已成为他的自觉行为。把“诚心”当作联系群众的法宝，热情服务，以诚相待，尽最大努力把群众工作做深、做细、做实。不论群众遇到什么困难，只要是求助，都和颜悦色地倾听、竭尽全力地帮助。

　　服务群众“零投诉”

　　“老徐啊，对办事群众平易近人，对户籍工作严谨细致，对疑难户口办法良多。”同事小梅提起徐为民便赞不绝口。尤其是老徐帮辖区内的小陈解决黑户问题的事情。那时是2018年7月初，小陈挺着肚子来到户籍大厅，向他们求助。“警官，你可要帮帮我啊，我快生了，可没有户口，我不希望我的孩子也是黑户。”她带着哭腔向徐为民求助，因为黑户的身份，让她很是苦恼。

　　徐为民向她了解情况后得知，女孩姓陈，今年26岁。她一出生被养父母收养。10岁那年，养父母因感情不和，两人离了婚。此后，她便跟着养母生活，上户口这事也一直耽搁着。今年，她遇到了心仪的男孩，并且两个人有了爱的结晶。当双方商量着结婚时，黑户的问题也摆在眼前。眼见女孩已临近生产，事情已是刻不容缓，老徐立即联络社区民警，并提出可行方案。因为小陈的养父母离异，当年也并未办理任何手续，从养父母这方寻求问题的突破口已是难事。于是，他与社区民警互相配合，最终找到了小陈的亲生父母，帮小陈落了户。事后，小陈感激地送来了锦旗，徐为民却摆着手说自己并未做什么，只是小事。

　　这样的小事徐为民越做越多，不仅有很多同事向他看齐，就连社区居民也积极向他学习。虽然他没破过什么大案要案，也没有沉甸甸的奖章，徐为民却获得了这样一份特殊的“荣誉”：他所在的社区群众安全感、满意度100%、服务群众“零投诉”……

　　化解矛盾在窗口

　　从源头上化解矛盾风险是新时代“枫桥经验”的重要内涵。徐为民在学习借鉴“枫桥经验”的基础，充分发动和依靠群众，群众出现矛盾，就地化解，坚持矛盾不上交，让问题在最有益于解决的地方得到解决。

　　2018年5月中旬，辖区内的章女士，因为离婚时未将户口迁出。离婚后，章女士收养了一名女孩。几年后，女儿马上要上学念书了，户口却无着落。她几番联系前夫家，对方却始终不同意将孩子的户口归入自己的名下。章女士情急之下与前夫发生争吵，双方闹到了派出所。徐为民在了解双方后，耐心开解双方，稳定他们情绪。徐为民了解到，章女士离异后虽生活在上海，但在望里社区内名下有一套房子。徐为民获悉情况后，经努力，最终帮助章女士单独立户，并将女孩户口落户在她名下，矛盾随即化解。“小窗口也能化解大矛盾”徐为民说。

　　一桩桩、一件件，平凡点滴、汇流成海。徐为民用平凡而真情的服务演绎着一个个优质服务的故事，用责任心、耐心、热心谱写了一首首警民情深的乐章。每当看到群众露出满意的笑容，说声“谢谢”时，他会感到无比的欣慰。群众的满意成为他的服务宗旨。虽已年近花甲，但徐为民仍觉得必须在工作时踏实进取，守候平凡，继续在公安窗口这一方舞台上，站好“为民”的每一班岗！（林叶）