苍南县发布10月份12345政务热线“效能指数” 挺进三甲 满分单位增多

　　近日，苍南县信访工作领导小组办公室发布10月份12345政务热线“效能指数”。10月份，本月转办件的办理，我县在温州十五个县市区及管委会中排名第三位，挺进三甲，满分单位36家，有所增多。

　　本月，苍南县12345政务热线共受理群众来电来件8294件，其中来电7848件、市12345政务热线交办266件、网络问政180件，交办重点问题1181件，群众诉求办理共涉及62个单位，办件按期办理率为96.00%，按期办结率为93.92%，群众满意率为98.65%。

　　市抽查件办理率、办结率均在99%以上

　　市抽查件的市属各单位平均按期办理率为99.93%，县办理件的按期办理率为96.00%；市抽查件的市属各单位平均按期办结率为99.69%，县办理件的按期办结率为93.92%；市抽查件的市属各单位平均群众满意率为96.07%，县办理件的群众满意率为98.65%。与上月相比，本月县办理件的按期办理率、按期办结率略有下降，群众满意率略有上升。本月有一个不满意件被市12345政务热线扣分，由龙港镇办理。十月份存在未按期办理件的单位有8个，分别是县公安局、县交通局、县国土局、县综合执法局、龙港镇、金乡镇、城建办、灵溪镇；存在未按期办结件的单位有11个，分别是县水利局、县国土局、县综合执法局、县环保局、马站镇、龙港镇、金乡镇、钱库镇、宜山镇、灵溪镇、中国移动苍南分公司。

　　36家满分单位

　　本月涉及群众诉求的62家单位中，36家单位效能指数得满分，创今年以来新高，分别是桥墩镇、矾山镇、望里镇等36家单位。与此同时，本月不合格单位有2家，为霞关镇、县工业园区。乡镇及建设平台组倒数第一至第三位的分别为：工业园区、霞关镇、龙港镇；机关及事业单位组：倒数第一至第三位的分别为：县水利局、县公安局、县国土局。中国移动苍南分公司列县属国企及服务行业组倒数第一名。

　　县12345政务热线转办件的办理不断在进步，各单位依法依规办理的理念在增强，但一些单位不作为、慢作为、乱作为、推诿、虚假答复等问题仍存在。希相关单位进一步重视12345政务热线办理工作，切实按照规定流程办理，加大对群众所反映问题的处理力度，扎扎实实为群众排忧解难，全力优化我县营商环境和效能作风建设，不断提升群众获得感和满意度。（通讯员 叶珊珊）