项丙国，青春在拼搏中高扬

　　“一枝独放不是春，万紫千红春满园”。一人强不叫强，团队强才是真正的强。作为团队的指挥官和排头兵，一定要具备良好的个人素养、过硬的综合素质、勇敢的拼搏精神和领先的竞争意志。“谋在深处，干在实处，走在前头，赢在第一，这是网点负责人的奋斗目标，也是责任担当”。苍南华融支行行长项丙国是这样说的，也是这样做的。

　　让客户从依赖到信赖

　　“这么重大的压力能扛得住，这么激烈的竞争环境能带领全行员工凝心聚力，攻坚克难，勇夺第一，不仅在周边十几家银行机构中木秀于林，在苍南乃至温州农行业绩考核中也全线飘红，捷报频传，真的不简单，真的了不起！”。这是苍南县农行领导在检查华融支行工作中对该行工作的真情“点赞”，也是对行长项丙国的充分肯定。

　　都说不想当元帅的士兵不是好士兵。从小就争强好胜的“犟人”项丙国，农行如鱼得水成为了他实现理想、大展手脚的大平台，每一个岗位每一项任务也成为他展示才华、挑战自己的大好机会。参加工作的次年，他就实至名归地评为“温州市农行服务之星”。2014年走上管理岗位后，他带领团队创下在外人看来近乎“奇迹”的增长。2014年开始他主管龙港支行的个人业务，带领龙港支行全体员工，用了3年的时间，该行个人存款从8亿元增长到16亿元；2017年2月份起担任华融支行行长，存款增量稳居全县第一，各项竞赛排名位列全市前列。累累的战绩也让他频频摘取高含金量的荣誉：农行省分行综合先进人物，省分行零售业务先进，农行温州分行十大风云人物、十大榜样人物、十大服务明星，连续5年综合评定优秀。

　　“每一个人都是主角，没有观众，每个人都是行长，没有局外人”。要从“行长”角度去思考，在为客户服务时就能跨出心理障碍。这是“丙式”服务理念的基础：无论是哪个岗位的银行职员，都应该有“行长思维”。“千钧重担大家挑、人人肩上有指标”。项丙国将每一次工作都当做挑战，将大目标分解为中目标，再分解成小目标，“日事日毕”，每天坚持完成小目标。

　　“要让客户对你的服务从依赖到信赖”。如今银行竞争越发激烈，项丙国说差异性服务体现在售后服务。管家式金融是“丙式服务”的操作模式。无论是客户孩子上学还是买房子，项丙国都尽心帮忙牵桥搭线。

　　项丙国庞大的客户群是在日常服务中积累起来的。至今他还保持这一个习惯，在银行网点遇到来办事的客户，都会主动加上联系方式和微信，联系人超过11108位。他对每一位联系人都进行详细备注，需要什么服务。一个有意思的细节，项丙国在自己微信后手动加了“华融支行欢迎您”的备注，“客户有什么事情想找我，一搜索就能找到。”

　　服务是银行的生命和核心竞争力，他以身示范，强调每位员工的业务一定要精通，要加强内外联动，通过耳麦把全行联成一条线，拧成一股绳，也给客户更好的体验。要加强对客户临时性需求的关注，尊重每位客户，主动做好高质量无差别的服务工作。

　　让员工从被动到主动

　　“众人划浆开大船”，如何打造出一支“召之能来，来之能战，战之能胜”的拉得开精英团队是项丙国走马上任华融支行行长的第一个重大课题，也是一道首选必破的战斗堡垒。

　　团队的目标，就像大海中的灯塔一样，为团队的前进指明了方向。同时，项丙国要求制定个人目标，每位员工每天、每周、每月都有自己的工作目标，让目标引领每天的工作。全行推行每天工作目标管理9步法、每周工作目标完成评比法、每月工作目标完成进度倒查法，通过多种方式的目标管理控方法，让员工们形成“高位定标+努力实现”的良好工作习惯。

　　项丙国推行公开公正可量化，在考核时，尽量让数据多说话，主观少判断，并推出每周之星评比、每周金点子评选、月度之星评比、每天表现最优奖评比，通过多种形式的评比，让员工们心中刻下争先创优的印记。要做就做最好，要争就争第一，变成华融团队的一种文化。“华融支行苍南最强，华融支行无所不能”每天晨会时响亮的高喊团队激励口号，也给员工提供了充分的精神力量源泉，一上班全身都充满满满的正能量。

　　对员工家里的红白喜事的一声亲切问候，对员工生日的一个微信祝福，让员工感受到浓浓的家的温情，体验到集体的关爱。让每位员工轮流记录网点和每天发生的感人事迹，“每天精彩瞬间”活动记录下每天的美好与正能量，通过员工们的视角，让身边的榜样力量和正能量，营造人人争先创优的氛围。每周例会上的相互评价，让员工通过多角度审视自己的工作，对自己工作表现有了清晰的认知，互学互比，相互提高。

　　“团队建设永远在路上，没有最好，只有更好。”项丙国说，华融支行以“创新担当+追求卓越”为己任不懈追求不断突破瓶颈，呕心沥血地去创造一个又一个喜人业绩，为全行培养出更多有担当的团队人才。

　　一流的领导人才，一流的铁打团队，创造一流的业绩。在项丙国的带领下，华融支行2017年取得了丰硕业绩，其中个人存款增量全支行第一，达1.7亿元，同比增加34%，金融资金增量全支行第一，达到2.4亿元，同比增加40%，个贷增8500万元，同比增加27%，中收增159万，同比增28%，个人业务各项考核基本位列前行第一，各单项第一全行占比高达50%以上，内控评价全行第一，对公业务评价全行前列，对公业务开户完成率全行第一，贵宾客户考核市分行第2名，各项核心业绩在全体员工的共同努力下，都位列苍南全行第一，创下了华融支行业务发展的新篇章！2018年在全体员工的共同努力下，在今年全行个人存款出现持续红字的情况下，华融支行一枝独秀，一个网点扛起了苍南农行个人存款的大旗，再次实现了快速的增长，截至今年8月底，该行个人存款比年初增加2.3499亿元，贷款增量9550万元，也再创“双增”大捷。短短1年半的时间，华融支行的个人存款从4.9亿元，增长到9亿多元，完成了看似不可能完成的任务。

　　几分耕耘，几分收获。在丰收喜悦的背后凝结着团队的血汗艰辛，也离不开项丙国的倾心投入和真心付出。

　　2017年2月，苍南农行领导决定把项丙国从龙港支行调任灵溪的华融支行当行长，考虑到项丙国腰部老伤复发，征求他“行不行”时，轻伤不下火线，只要工作需要，他二话没说，斩钉截铁地说：“行！”“拼命三郎”又有了工作狂的兴奋机会和平台，第二天他就撑着病腰，带着药水，走马上任去了。项丙国也早已把温州附属一医吴主任医师“半年静养治疗，否则瘫痪几率高”的“判决书”置之度外，“军令如山”，他拖着病体，忍着伤痛，坚持每天龙港灵溪自己开车两地跑，腰尖盘突出压迫着右腿的神经，那个痛呢，锥心!上班时站痛了，坐下歇歇；坐累了，平躺在沙发上休息一会，就这样一边坚持治疗，一边坚持不停地工作。万事开头难，新单位事情特别多，但工作越忙越充实，也越会忘记伤痛，项丙国笑道：“在创造一个个工作奇迹的同时，三个月我的腰伤痛也奇迹般的痊愈了。”（方舒怡）