受理群众来电件8485件 群众满意率达98.63% 苍南县12345政务热线发布4月份效能指数

　　苍南新闻网6月21日消息：近日，苍南县信访工作领导小组办公室发布4月份12345政务“效能指数”。那么？什么是“效能指数”、“那些单位工作不力扣分多”、“那些单位是赛场上的全胜队呢”。笔者为你一一揭晓。

　　据了解， 4月份，苍南县12345政务服务热线中心共受理群众来电来件8485件，其中来电8108件、市12345交办237件、网络问政140件，交办重点问题864件，群众诉求办理共涉及52个单位，办件按期办理率为96.78%，按期办结率为86.06%，群众满意率为98.63%。

　　什么是效能指数

　　“效能指数”是对各单位投诉办理情况的综合评价指标，效能指数=［(3-总扣分)×100］/3；当月优秀办理件加分项目作为年终抵扣，不计入效能指数，得分高低排序，如遇同分以承办量排序。而各单位总扣分=按期办理率扣分+按期办结率扣分+满意率扣分+减分，效能指数以总得分(3分为基准按100分折算得出，本月无交办件的单位不予考核赋分。该办理结果已列入县委对各乡镇和各有关部门考绩内容，同时，根据县委《2018年度苍南县万人评议暨“三级联评”活动实施方案》，每月12345政务热线办理情况将列入各有关单位万人评议动态监察评价。

　　赛场上全胜队伍

　　今年以来，全县各有关部门、各乡镇你追我赶，奋力向前，涌现出了多个“常胜队伍”。1-4月份以来，累计1次以上的效能指数满分的队伍分别为大渔镇、县海洋渔业局、县农业局、县文广新局、县体育局、县审管办、县机关事务管理局、县邮政管理局、县烟草局、县华数广电网络有限公司、县农商行等，而县国税局更是出类拔萃，成为“三连常胜队伍”。4月份共有35支夺得满分的成绩，成为全胜队伍。他们分别是金乡镇领衔的乡镇及建设平台组中的11支队伍、县公安局交警大队为首的县机关及事业单位的19支队伍，及含县水务集团所在的县属国企及服务行业组5支队伍。

　　工作不力扣分多

　　与3月相比，4月县转办件的按期办结率下降，按期办理率略有上升，而按期办结率仍与市平均水平差距较大。四月份存在未按期办理件而扣分的单位有9个，分别是县水利局、县住建局、县教育局、县供电局、县市监局、宜山镇、钱库镇、龙港镇、灵溪镇；存在未办结件的单位有10个，分别是藻溪镇、龙港镇、龙港新城、望里镇、灵溪镇、宜山镇、钱库镇、县公安局、县环保局、县市监局。两组排名倒数第一至第三位的分别为：(一)乡镇及建设平台组：藻溪镇、龙港镇、宜山镇；(二)机关及事业单位组：县水利局、县住建局、县公安局。究其原因主要是大部分单位较重视对市12345转办件和网络问政件的办理，个别单位对县12345转办件的办理重视不够。从办理情况发现，个别单位仍未很好地树立起为人民服务的思想，部分工作人员对权责关系认识不到位，工作不精、不细、行使职权过粗的情况仍有发生，迫切需要加强培训学习，做到依法依规履职，切实提升办件水平。

　　建议意见要采纳

　　“在来电总量大且种类多样的情况下，我县目前取得的成绩实属不易，全市各县市区分毫必争，压力不言而喻”。县信访工作领导小组相关负责人希望，办件不理想的单位要重视12345转办件办理工作，切实按照规定流程办理，加大对群众反映问题的查处力度。办件较好的单位要再接再厉，继续保持良好的工作态势，有效解决群众合理诉求，不断强化和提升政府公信力。同时建议相关单位要进一步重视办件工作，扎扎实实为群众排忧解难，全力优化我县营商环境和效能作风建设，不断提升群众获得感和满意度。 此外，从6月份起，县12345政务热线效能指数将通过媒体向社会公布，接受社会各界监督。(通讯员 许师师)