“三位一体”导引杜绝办事“冤枉路” 县行政审批中心暖心服务获点赞

　　苍南新闻网5月23日消息：“审批中心工作人员小吴给我帮了大忙，她真诚为民办实事的态度，让我们创业者有种莫大的安慰和鼓励，为审批中心优质高效、暖心服务点赞。”近日，灵溪镇副食品市场的店主王女士，特意赶到县行政审批服务中心，对该中心大厅工作人员为自己在办证过程给予的帮助表示感谢。

　　据了解，王女士要感谢的对象“小吴”，其实是中心大厅导办员吴素君，负责中心大厅“一端体验区”的日常管理，并负责指导群众通过手机与网络申请办理相关证件等工作。

　　据王女士介绍，前段时间，她来审批中心办理卫生许可证和食品经营许可证，由于是首次办理此项业务，对办理流程和网上申报操作陌生。在申办期间，一端服务体验区的引导人员小吴主动帮忙解决难题，全程为其耐心讲解和悉心指导，当材料审验不通过时，她又帮忙修改订正，直到王女士在网上成功申办了两项许可证。

　　据了解，县行政审批服务中心通过建立网络导引、人工导引和书面导引三位一体的导引体系，让企业和群众不跑“冤枉路”“无效路”。尤其是在网络导引方面，不仅开发了“一站导引”系统，将涉批的38家单位的各种事项全部纳入这个网上办事导引系统，还开发了独具苍南特色的“苍南方言智导”系统，以“普通话+四种地方方言”的语音播报系统，结合VR场景导航，快速引导群众办事。(通讯员 周文晃 杨海东)