在全市同领域率先推行“一窗受理” 县车管所实现“最多跑一次”

　　苍南新闻网9月14日消息：“递交材料就可以坐着等了，全部办完也就十几分钟很方便，我很满意。”在县车管所综合服务大厅的“出口”，前来办理二手越野车过户手续的洪先生在接受记者采访时，如是说道。在全省上下掀起“最多跑一次”改革的浪潮中，县车管所自我加压、主动推行“最多跑一次”改革，率全市之先实现综合服务窗口“一窗受理”，用内部“跑腿”换群众的“跑腿”，真心实意提升老百姓的获得感。

　　记者在车管所综合服务大厅看到，并不算很大的大厅坐满了前来办理业务的群众，熙熙攘攘，却还算秩序井然。据介绍，目前，我县共有机动车20万辆，机动车驾驶员26万余人，而车管所每天的业务受理量也达到了1000人次以上，是我县公安机关最大的窗口单位。诸如新车上牌、二手车过户、驾驶证审验等业务在过去往往要耗上群众大半天时间，而且要在服务大厅多个窗口奔波办理，尤其是新车查验，车辆排队甚至排到了大门外。为了缓解压力，为群众营造更舒适的办证环境，今年年初起，车管所进行了升级改造，不仅对外立面统一设计装饰，让群众办事一目了然，最重要的是将综合受理窗口实行了“合并”。

　　进入大厅，设置的左边的导办台就有工作人员提供办理流程咨询、表格填写指导等服务。拿了号，到相应的窗口递交材料，就可以“坐等”缴费领证了。县车管所所长华怀松向记者介绍说：“我们专门聘请了3名工作人员负责递送材料，配合业务办理的内部流转，把原来群众的‘跑腿任务’承接过来变成内部自己跑，为群众提供方便。”而对于一些疑难、需要协调解决的问题，车管所还设立了一个“万能窗口”——“1号窗口”，全所所有窗口解决不了的问题全部由“1号窗口”协调解决。他们不仅派出了1位领导、1位主管民警、1位协警骨干的“阵容”，还提出了“问题在此解决，矛盾在此终结”的口号，将“1号窗口”作为群众最多跑一次的终点。

　　事实上，“1号窗口”确实发挥了很大的效用。记者采访时，一位不愿透露姓名群众正在“1号窗口”求助，原来是她的驾驶证到期了，需要换证，但是系统显示她在外地有违章未处理，需要先处理好违章处罚才能办理。在1号窗口，工作人员仔细地帮她查询和核实，尽全力帮她实现在本地解决，避免“多跑一次”。该主管民警告诉记者：“像这样的情况，我们需要先帮群众查询，有些查不到的信息，我们还需要通过电话与其他地区的车辆管理中心对接与核实，整个过程是比较麻烦的，但是我们麻烦自己也就是为群众减少了麻烦。”据介绍，“1号窗口”每天的受理量达到300—400件，诸如法院对车辆的查封解锁、外地违章处理等综合协调、疑难办理、投诉受理问题均在此得以解决。

　　为了简便新车上牌，车管所与汽车4S店实行星级联动，在全县2家四星级4S店设立了机动车登记服务站，购车、查验、受理、制证“一条龙”服务可在4S店完成。另对17家三星级4S店，开通互联网发放临时行驶车牌业务，群众在车行即可实现“即买即办”。新车查验环节，县车管所在全市县级车管所中首批推广新车远程查验，即在车行完成车辆查验，实时上传查验信息，车管所后台实时审核，通过审核后，群众便可到车管所自助区直接登记注册、制证，全程无需窗口排队叫号，大大缩短了办理时间。

　　华怀松告诉记者：“由于综合服务的业务量大，群众办理业务等候的时间有时仍比较长，我们已顺应趋势，推出了交管12123互联网综合服务平台，群众只要到服务大厅的机器上注册后，就可用在互联网上办理各类业务，真正实现‘零跑腿’。”

　　据统计，自实行“最多跑一次”改革以来，县车管所今年共办理车驾管业务100600起，没有一起群众投诉，群众满意度不断得到提升。 （记者 陈薇拉 实习生 王瑞智）