通信服务岗位上的“娘子军”——记中国电信苍南分公司龙港支局营业厅

　　中国电信苍南分公司龙港支局营业厅晨会

　　苍南新闻网3月7日消息：今日上午9点多，当记者走进位于龙港镇前路上的中国电信苍南分公司龙港支局营业厅时，服务台边已有十多位客户在排队等候业务处理。只见3个服务台前的工作人员们统一着装，面带笑容，动作娴熟地为客户们办理相关业务。

　　该龙港支局是温州最大的农村支局，其业务量甚至占整个苍南分公司的40%。而这样庞大的工作量，实际上是由该营业厅25名清一色女性组成的“娘子军”承担着，她们的平均年龄不过29岁。李恒可谓是这批娘子军中的“铁娘子”，从事电信服务行业近十年的她，凭借满腔的热情和坚强的毅力，升任成为该营业厅的店长。

　　李恒带领记者参观营业厅时，记者在贴着服务人员工作照的个人形象区旁注意到，消费维权服务站的蓝色提示牌也高挂在墙上，上面除了有工商执法人员的联系电话，还有消费维权举报电话。“自2014年中国电信龙港支局营业厅全面打造卖场化标杆营业厅开始，厅内就设立了这样的用户监督台，自觉接受群众监督，同时如有对业务处理情况不满或是不接受处理形式的客户，也可通过315进行投诉监督。”李恒告诉记者，不仅如此，她们还专门在大厅内放置了建议册，及时了解客户的其他需求与建议，并为用户提供饮用水、纸杯、胶水、针线、老花镜等用品，从细节上做到便民服务项目、贴心服务。

　　然而服务行业在做好本职工作之余，还需每日面对形形色色的客户。“我们营业厅平均每日要接待200余人，遇上月底，即便加派人手，也是忙得不可开交。而少数客户因为等候时间长，或因证件不齐全无法办理时，会出现辱骂工作人员的情况，2月29日就刚刚出现这样的情况。”李恒说，这种情况下前台工作人员仍会向客户耐心解释，或者请办理人员到办公室后，由管理人员再次沟通，再根据其所需办理的业务，建议或引导通过电子渠道等其他更加便捷的渠道进行办理。

　　在该营业厅工作多年，李恒发现，对于前厅服务，其实女性从业者因有着细心、耐心的特质，与客户间在沟通上能够更加顺畅，而从营业厅工作人员的流动情况来看，这个岗位上女性的从业时间确实更长。面对全年无休、周末轮班的制度，这个团队的团员们多年来始终恪尽职守，坚持不懈地为龙港居民服务。而营业厅每年会组织她们参加一些运动会、登山比赛、献血等集体活动，希望在活动中增强团队的凝聚力与向心力。在全体人员的努力下，近年该团队还被评为了浙江电信工人先锋号、浙江青年文明号、E9套餐标杆厅、2011年度浙江省“五一巾帼标兵岗”等。2015年度，该营业厅更被评选为我县唯一一个入选“全国五一巾帼标兵岗”的单位。(记者李静静)