【信访局】以“担当精神”应对网络舆情

　　4月14日，苍南县矾山镇杜鹃花文化旅游节现场发生意外事故，一家拓展基地的训练网倒塌造成2人死亡，48人受伤。有关消息与视频被发到网上，迅速成为头条，引发全国媒体关注。网络上充斥各种声音，虽然也有正面的对现场救灾点赞，但更多的是负面的批评与责问，让苍南县与矾山镇倍受舆论压力。

　　第二天，一篇由网友“辉常真话”写的图文《今天，我们都是矾山人，矾山！加油！》在微信与微博上迅速传播，他写到：“今夜矾山不眠，关爱矾山的人不眠……既便政府百密的防范，也抵不过自身一疏的伤害。……当群众瞬间就参与抢救，生命通道一路畅通……仅这一年多来，矾山坚定行走在变化变美变好的路上，福德湾变靓、照兰溪变清、鹤顶山变俏、展示馆建成等等，值得真心点赞！前行路上从来曲折，矾山人永不放弃行进的脚步。善待矾山吧，善待一个重新崛起的百年矿镇，相信矾山顶住，且行且歌。”那一刻，他道出矾山人最真实的感情与内心，引发网友共鸣与支持。

　　第三天，电视上播出记者采访矾山镇委书记黄望远，他说了这样一段话：尽管这次事故发生的责任在企业主体，但作为地方党委、政府，我们也负有安全监管责任，说明我们的管理工作还存在空白的地方。等上级部门调查过以后，我本人以及我们党委、政府需要承担什么责任的，我们一定会勇于承担，绝不会推卸。

　　前者是一个普通矾山人在灾难前站出来，安抚民众情绪，引导明辨是非，点赞矾山新变化，体现出一种强烈的社会责任和担当精神，后者是一个基层领导在事故后站出来表态，正视存在问题，勇敢的自我批评，坦诚勇于负责，不推卸责任。他们的担当精神正是当下国家和社会所需要的正能量，每个人应把该担的责任都担在肩膀上，无论历经什么风雨都要顶住，那就是支撑起改革与发展继续向前的力量与勇气。

　　4月17日，钱库镇钱东路民房发生火灾事故造成5人死亡，2人受伤，重大灾情被网络和社会高度的关注。次日网上出现舆情，置疑钱库消防队的是否及时到达现场，以及消防车没有带水等问题，认为救灾不利才导致5人死亡。第二天，死者家属的一些过激行为又上传至网上，再次引发网友关切，钱库镇被推向网络舆论的风口浪尖。

　　钱库镇消防队对社会流言与网络置疑，首先做了出文字反馈，还原救灾的过程与细节，但还是引发一些网友再次置疑。4月19日，钱库镇镇长陈显宏通过电视新闻表达慰问，并进行公开释疑，用监控图像证明消防车是用5分多钟就到达现场，说明一辆5.5吨消防车，两把水枪同时出水，5、6分钟内水就喷完了。停了2分钟之后，新安消防中队的车来喷水，另外五楼还有水枪在喷水。最后他表态，如果事故涉及到干部，或社区、驻村、分管领导包括主要领导的责任，会积极配合，严肃追责。与此同时，钱库镇、龙港镇等发动社会捐助，全县共募集善款达142万元，用于求助受灾户。这些视频、图象和文字信息第一时间在网上传播，让公众了解事实真相，迅速平息了网络舆论，同时又引导众群捐款献爱心，传递正能量，这可以说是一次成功的网络舆情及突发公共事件危机管理案例。

　　苟利国家生死以，岂因祸福避趋之。习近平总书记强调“干部就要有担当，不能只想当官不想干事，只想揽权不想担责，只想出彩不想出力。对突出矛盾要有责任意识，主动去解决而不是回避推卸。”在社会大发展、网络大起底的时代，网络舆论成为主导意识形态与引发社会关注的中心，面对热点问题、突发问题以及谣言引发的网络舆情，政府部门领导和党员干部要有“担当精神”，要敢抓敢管、积极有作为。

　　面对网络舆情，要敢于当担，不能前怕狼，后怕虎，任凭舆论鼎沸甚至谣言扩散、矛盾激化也无动于衷，不能退、等、拖、耗甚至三缄其口，让人民群众看不到一点解决问题的决心。要勇于担当，应有还原事实和揭示真相的勇气，在第一时间做出迅速反应，把真相告知民众；有问题的就要深入查清，该表态就表态；有错的就要主动负责起来，该道歉的就道歉；有责任的要主动背负起来，该处理的就处理；维护政府的公信力，做到正真的敢于担当。

　　化解网络舆情，要善于担当，要学习和掌握网络舆论及突发事件危机管理的一般规律和理论知识，主动了解和把握当地的网络舆论动态；善于化解各类网络舆论中的突出问题，应对各种突发事件引发的网络舆论；善于与民众或网民进行沟通与交流，引导诉求通过合法途径解决；善于运用网络媒体技术，发挥其强大功能；善于充分利用自身的宣传资源优势进行突围，沉着冷静又果断处置，变被动为主动。要让自己具备亮剑的实力，才能敢于出手，冲锋在前，战无不胜，唯有如此，才能善于担当。

　　天下兴亡，匹夫有责；国之兴亡，肉食者谋，不论是一般网友，还是网络大V或意见领袖，不论是官员，还是群众，在网上每个人都应有“担当精神”，对自己与家人有担当，对责任与道义有担当，对社会与国家有担当，才能共创和谐社会和美好生活。(苍南县信访局 蔡进万)