新车自燃赔偿难 市监调解了心愿

苍南新闻网7月10日消息：近日，灵溪市监分局收到县长转交的一份来自消费者热情洋溢的感谢信。信上写到：“你好，我们是平阳的福特车主，新车六个月自燃事件现已处理完毕。感谢苍南县人民政府、感谢灵溪镇工商局的包大哥的积极处理，你们这种为人民服务、急民所急、为民分忧的精神值得发扬光大。在此，我代表我们全家对你们说声:谢谢！” 信中对灵溪分局12315工作人员真情服务群众、办事认真负责的工作作风表示敬佩和感激。这场历时108天的马拉松式维权终于圆满结束。

今年3月12日，灵溪市监分局12315维权工作站接到了一起投诉，消费者王女士诉称，3月5日20时53分许，王女士的福特福克斯轿车停放在平阳县腾蛟镇练达家园小区楼下突然起火，火灾造成轿车前部严重烧损，带来了很大的经济损失。在与灵溪福特4S店沟通后，该店不予处理，于是提出维权申请。灵溪分局12315工作人员与福特4S店取得联系，调查了解投诉的真实情况，而申诉双方的赔偿争议焦点为该车是否自燃，事故调查取证工作存在一定的难度。

经过12315沟通督促，长安福特汽车有限公司于4月3日出具了事故调查鉴定结论，排除原车电器元件故障及油液泄漏导致本次事故的可能，查看小区视频发现，事发当晚20时15分左右，在车辆停放的左前方有燃放烟花爆竹。因此，调查结论为非产品质量问题造成，判断为不排除燃放烟花爆竹导致本次事故。对于福特4S店出具的事故调查报告，消费者王女士表示非常不认同，于是将此事故提交至平阳县公安消防局展开进一步调查。最后，平阳县公安消防局的鉴定意见表明：根据实车勘检，并结合取样熔痕的鉴定结果，该事故车辆由于蓄电池正极发动机舱保险丝盒的大截面常火电缆线在电动机舱保险丝盒下方金属钣金件处搭铁短路，从而导致起火。根据鉴定结果显示，确定该车为自燃所致。

而后，分局12315工作人员花费了108天进行跟踪维权调查，几十次与消费者和福特4S店联系，多次组织双方进行调解，最后促成消费者与福特4S店达成商定：福特4S店给消费者更换一辆全新的轿车，并支付事故鉴定费12000元。6月30日，消费者在历时108天的维权后终于换回了新车，对于12315工作人员尽心、尽责维权，王女士言语神情尽是满满的感谢之意。（通讯员 潘小绿）