96345社会服务中心开通一周年
2012年12月，为架起县委、县政府与人民群众的空中信息桥梁，我县率先成立全市第一个县区级政府公共信息平台——“96345”社会公共服务中心。
星转斗移，光明任冉。2012年12月，为架起县委、县政府与人民群众的空中信息桥梁，我县率先成立全市第一个县区级政府公共信息平台——“96345”社会公共服务中心。一年来，该中心着力整合三大资源，坚持摸着石头过河，在探索中前行，在实践中成长，在创新中发展，较好地发挥了平台作用，有力地助推了我县社会管理发展。中心的社会知晓率、为民服务率、居民满意率不断提升，成为了走在全市前列的政府公共信息平台建设的一大亮点。
树立一个意识
全心全意践行为人民服务
中心把牢固树立“为人民服务”的意识，作为建设政府公共信息平台每个员工的政治使命来抓，坚持以“以人为本、便民利民”为服务宗旨，“诚信服务、情系百姓”为服务理念，“让群众百分百满意”为服务目标，用心接听群众每个电话，用情解决群众每一个问题。中心开通至今，共受理居民来电求助案件13204件，办结率、回访率达百分之百，居民满意率达百分之九十八。
突出两个覆盖
推进服务范围领域双扩面
中心开通初始，服务范围就实现了灵溪、龙港两镇城区全覆盖，服务领域也涉及生活服务、信息咨询服务、公益服务三大类，服务内容涵盖家电维修、家政服务、房屋工程、民政咨询、社保咨询、计划生育咨询、税收咨询、法律咨询、医疗保健咨询、交通旅游咨询、教育培训咨询、金融保险咨询、商家信息咨询等120余项。中心想方设法努力整合“党政”、“社会”、“市场”三大资源，发展优质个体工商户与一技之长者加盟商。在巩固夯实原有覆盖地域的服务资源外，中心灵溪、龙港两镇主要城区为核心，逐步向外围扩展，稳步推进，努力实现服务范围覆盖全苍南。同时，中心立足苍南实际，以居民需求导向，着力丰富服务内容、深化服务内涵，根据社会经济发展过程中生产的“新需求”提供新服务，截至目前，中心共整合有效信息15136条，发展加盟商165家，并根据居民需求开发“开锁热线”、“婚姻登记咨询热线”、“电力民生热线”、“中考查分热线”、“失物招领热线”、“法律援助热线”等特色服务热线，以保障“专事有专线”的服务效果，中心积极配合建立居家养老信息公共服务平台试点工作，完成了在灵溪镇沪山、渎浦两个社区“一键通”的试点工作，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”，为社区老人提供更为人性化的特色服务。
建设三支队伍
促进社会公共服务环境和谐发展
中心工作团队、加盟商团队、志愿者团队。这三队伍既是中心的中坚力量，也是中心的金质招牌。建设好三支队伍关键是建章立程。不守规矩，难成方圆，中心创办伊始就对三大工作团队建立了统一细化的规章制度，严格绩效考核，实行建立标准化管理。三大如“交接班登记制度”、“周一例会制度”、“每月之星评选制度”等规章制度的贯彻执行，使中心各项工作有法可依，有章可循，有据可评；针对加盟商团队，中心在落实加盟协议条款、制定上门服务规范的同时，坚持和完善服务回访制度，切实做到了有派单必有服务，有服务必有回访，有回访必及时记录居民的意见建议，并及时反馈给加盟商。目前，中心借鉴大型企业现代化管理经验，引入了“三联单”模式，并开展试点试行。本着“平等、友爱、共进”的原则，中心对志愿者团队在每次共同活动时， 事先制定策划方案，经过磋商后严格按照规定方安开展工作，有序有力有效地保障了各项社会公益服务活动的顺利进行。
强化“四项”工作
确保中心工作高效运行
“96345”中心大力创新活动载体，充分发挥独特的平台作用，有声有色地开展沟通交流、公益服务、对接共建和集体学习等工作，并取得了可圈可点的喜人成效。中心精心组织举办“请进来，走出去”活动，不定期邀请社区代表进行沟通交流、增进了解，吸纳意见与建议；中心工作团队还前往社区、村居、医院、学校等地，举办推介会，向公众介绍中心的性质、概况、功能，答疑解难，提高居民对中心的知晓率。同时中心积极举办主题为“公益服务，幸福社区”的社会公益服务活动，顺应社区化建设潮流，着力推进社区公益服务活动，大力助推“和谐社区”建设。截止目前，中心举办各类公益服务活动12场，发送宣传材料和便民服务袋达3万余份，直接服务居民近3万人。该中心想方设法推进对接共建工作，积极与各部门单位、社会公益组织密切对接，全力提升服务能力，截止目前，中心与全县相关党政机关、企事业单位完成了一大批对接工作，发展了“壹加壹社区服务中心”、“同城爱心”、“新居民公益服务中心”等多家公益组织为共建单位。学无止境，以学促工、学工两不误。该中心抓紧抓实抓好集体学习活动，多次邀请兄弟部门、党政机关、企事业单位负责人来中心举行业务讲座，定期开展话务培训会，有效地提高了中心工作团队的业务能力与服务水平，为苍南社会公共服务事业更好更快发展提供有力的支撑和坚强的保障。
苍南96345社会生活服务热线中心简介
苍南县963454社会公共服务中心是苍南县委、县政府设立的旨在创新社会管理，转变政府职能；解决供需信息不对称，提高居民生活质量；不断提升社会管理和公共服务水平，促进社会和谐发展。
中心是以政府提供公共运作成本，无偿为居民、企业提供全方位的需求信息服务。我们的服务宗旨是“以人为本，便民利民”；服务理念是“诚信服务，情系百姓”；服务准则是“全天候热线、全方位服务、全过程监督”；服务目标是“让人民群众100%满意”；服务方式是通过电话、短信、网站等多种渠道为居民提供各类服务；服务模式是“政府搭台、市场运作、社会协同、公众参与”为一体的打包式服务。中心将整合党政资源、市场和社会资源，加盟众多企业和个体工商户为居民提供信息咨询、生活服务等100余项服务内容，如衣食住行、日常生活等服务需求。居民、企业只要通过“96345”求助电话、短信或上网点击www.cn96345.gov.cn，加盟企业即可应约上门提供服务，为居民解决各种生活难题和创造无忧生活环境。
