县食药监局打造优质服务窗口

苍南新闻网11月12日消息：为优化服务环境，县食药监局审批窗口从加强窗口建设入手，调动窗口人员工作主动性和积极性，扎实打造便民、利民、为民的优质服务窗口。

县食药监局要求窗口工作人员牢固树立“小窗口，大服务”的意识，创造热心服务的良好环境。积极推行各项窗口服务制度，实行受理审批一条龙、一站式服务，优化审批流程，严格按照“简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办”的要求，全面提速、提效，缩短审批时限。

县食药监局坚持以人为本理念，创新“四项服务”。推行“延时服务”，对当天受理的服务事项，坚持办理完结，不让办事群众第二天再来；推行“提前服务”，在申请人开办餐饮店前提供图纸预审查和现场事先指导等服务，规范餐饮店的布局流程和硬件设施，审批时现场核查能够一次性达标通过，避免了申请人盲目装修浪费金钱和拖延办证时间；推行“提醒服务”，推行换证到期催办提醒服务，主要采取电话通知的方式，提醒相关单位及时办理许可证延续手续，并告知其办理业务所需提供的材料和相关注意事项；推行“贴心服务”，无偿帮助群众省局审批系统网上申请，免费提供食品安全管理制度、平面图、房屋租赁协议等多种资料。制作各类餐饮服务单位示范厨房画册，供申请人查阅，让申请人对厨房设施设备的配置和各功能间的要求，有更加直观的了解。（食办）