食药监重视投诉受理：件件有结果 事事有回音
发布时间：2013年09月05日
来源：苍南新闻网
苍南新闻网9月5日消息：今年以来，县食药监局积极开展食药举报投诉受理工作，及时妥善处置群众反映的问题和举报投诉案件，做到件件有结果、事事有回音，建立了一整套受理投诉、移交专办、限时办结的快速反应机制。截至目前，该局共接收食品药品安全投诉举报27件，立案5起，查结率100%，群众满意率100%。
该局规范举报投诉案件接待、受理、登记等工作流程，公布举报电话，指定专人专机全天候接听，及时受理群众投诉案件。并制定首问责任制，要求在接到来人来电等各种方式举报投诉后，工作人员立即进行登记和呈阅，限期办理。
同时，该局还强化举报投诉相关宣传工作，充分运用网站、食品药品信息员微博平台等载体，广泛宣传食品药品安全举报投诉受理范围及奖励办法，组织开展食品药品安全宣传活动，提高群众维权意识，向群众传授举报投诉方法，引导其积极参与打假治劣行动。（通讯员 郑昌瑜）
