中信银行首推智能机器人客服

中信银行近日推出智能机器人客服代表服务，据悉这是国内银行界首家。中信银行智能机器人名字叫“CC”，取自中信银行缩写“CITIC”的首字母。CC定位为人工助手，性格年轻、活泼、有朝气。通过语音识别技术，客户只要使用中文普通话随意说出自己的需求，CC即可智能理解客户语言，快速进入业务办理流程，省去客户手工逐级按键的麻烦。与传统手工按键方式相比，这种智能交互方式更贴近人工客户服务，缩短现有的菜单路径，减少业务办理时间，解决了因输入瓶颈导致的自助服务使用难题，有效地提高了系统的自动化服务能力。