双十一“被超卖”？那就去索赔！

温州网讯 “双11买的东西，到现在都没收到，昨天收到短信，原来东西被商家‘超卖’了。”林小姐郁闷地说。最近，像林小姐这样遇到“被超卖”的网购消费者为数不少。天猫回应说，如果到11月25日，消费者“双11”购买的商品确实缺货，在全额退款的同时，还将获得该商品价格30%(最多500元)的额外补偿。

超卖事件发生频率最多的品牌多数都是“双11”单天交易量巨大的，比如阿迪达斯、杰克琼斯、欧时力等。昨天，记者看到天猫上的阿迪达斯、欧时力、杰克琼斯等品牌的官方网站都贴出关于超卖的公告。天猫回应，超卖的情况大多发生在当天零点左右，多个消费者同时在线点击而导致的系统漏洞。这是因为商品是付款减库存，有的商品在同一秒内可能很多人付款成功，所以会有这种情况。

“我压根没想过，东西没了，还可以索赔，看来立马要申请补偿金了。”林小姐表示。据介绍，遭遇“超卖”的消费者可获得商品价格30%(最高500元)的补偿，这个补偿是全额退还货款以外的额外补偿；若到11月25日，商家还未发货，消费者便可在已购买页面发起退款，货款和补偿款将同时发出；如消费者使用天猫红包购买的商品“超卖”，红包也将全额退回，使用时间延迟到12月31日。

此外，淘宝网将迎来“双12”活动。淘宝有关负责人表示，将从制度、规则、流程、技术上加大力度，防止类似情况再次发生。今年“双12”，淘宝网不会设定统一的参与规则，只要是在淘宝上正常经营的店铺，都可报名参与。记者 董冰乐