工商打造放心消费软环境 调解成功率达99%以上

苍南新闻网11月1日消息：今年来，县工商局“零距离”维权打造放心消费软环境。截止上月，该局共受理消费者投诉799起，调解成功率达到99%以上，为消费者挽回经济损失83.6万元。

——零距离调解制度解纠纷。规定受理群众申诉、举报的工作人员为第一责任人，全程负责该案的调查取证、调解、处理、结案到归档。运用该制度，于2月份成功调解一起三轮车电瓶爆炸伤眼索赔纠纷，为消费者索赔9000元，获得消费者“保护神”的美誉。

——零距离接待制度保稳定。设定“消费维权零距离接待日”和消费维权受理咨询台，为消费者现场答疑解惑。6月份，受理某村水管破裂群体投诉案，通过反复调解，最终为60多位村民共挽回经济损失29000元，被赞为村民的“娘家人”。

——零距离督办制度解难题。严格落实重大案件督查督办登记制度、分管领导挂牌督办制度、处理结果反馈制度和责任追究制度，重大案件解决取得突破性进展。7月发生的一起使用假劣肥致西红柿幼苗枯死案在启动督查督办程序后，该局从保农护农和被诉方实际出发，最终促成经销商适当赔偿2000元，被称为群众的“贴心人”。

——零距离服务打造敬业软环境。维权服务中，工作人员力求“微笑”服务，用一片真心撑起消费维权“保护伞”。今年7月，该局通过动之以情、晓之以理，成功调解一起安装空调碎石砸伤路人的复杂案件，最终由安装工、空调经营者和购买者三方共同赔偿伤者7800元，成为处理消费纠纷的典范。（工商）