县工商局有效提升12315工作效能 消费者投诉调解率达百分百

苍南新闻网10月29日消息：今年以来，县工商局完善工作机制，深化同消费者的互动交流，有效提升了12315工作效能，消费者投诉调解率为100%。

该局着重抓好宣传咨询，先后利用“3?15”宣传咨询会、“4?26”知识产权宣传日、食品安全宣传周等大型宣传活动时机，深入超市、社区、学校、农村等摆点宣传，现场讲述典型消费案例，普及消费维权知识。同时，抓好责任落实，对消费者反映的问题做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查；受理投诉纠纷做到受理快、出动快、调解快、移送快；对待各种投诉，做到“受理及时、转办迅速、调解及时、查处快捷”。此外，对各类消费者的申（投）诉、举报案件，工商部门从登记、受理、调查、调解、查处和时限等方面进行统一规范，不定期检查12315系统在处理流程、处理程序上是否规范，电脑记录与书式材料是否一致，录入信息是否及时、准确，采取电话回访的方式，查看处理结果的真实性，促进消费调解实效提升。（工商）