灵溪渎浦社区便民服务做“到家”
记者 简宁静 实习生 文强
“以前找办事处领导签字后，又要找镇领导，找了镇领导又得送民政局审批，找了好几次都碰不到要找的领导，后来嫌太麻烦就没去办了。”今年57岁的灵溪镇平南村陈先书老伯，与记者讲述了自己申请低保的曲折经历，因患肝癌需接受长期治疗，苦于家庭穷困无力支付高额费用，一趟又一趟地“跑程序”更是让他身心俱疲，他会心地说道，“社区成立后方便多了，起先还不相信，真的只用了5个工作日，工作人员就把低保证送到我手上，看来我们共产党的优良传统又回来了。”
陈老伯所讲的，正是灵溪镇渎浦社区推出的代办制服务。作为社区立体化便民服务力推的一大“招牌”，代办制规定，只要群众上门办理的事项在社区尚未终结的，都可以委托代办员代其办理剩余手续，这样一来，就可以省去不少群众为求一证，不得不多次往返乡镇、办事处、部门的繁琐和负累。
渎浦社区位于县城新区和县工业园区，境内有县行政中心等全县主要党政机关单位，具有“苍南县城城市核心区”之称。日前，当记者走进这个装修一新的社区大门，一下子就被墙上赫然写着的“您的满意是第一标准，您的呼声是第一信号”这一宣传标语吸引，更让记者眼前一亮的是，社区彻底改变了机关办公的模式，实行宾馆模式，旨在加强规范化建设的同时，以优质服务叫响品牌。
说到服务，社区的便民服务中心，自然是最能体现“服务”元素的地方。中心办事一率采用窗口化服务，工作人员则身着统一服装，挂牌工作、礼貌接待、微笑服务。墙上有滚动播发群众急需信息的LED显示屏，书写台上有为特殊需要准备的老花镜，休息区备有无偿使用的雨伞和防暑药品，更有等候随时叫唤的引导员和代写员……从这些细微之处，让老百姓真正感受到了“社区就是我家”的贴心和温馨。
据社区书记施成义介绍，新社区成立以来，一直坚持“社区就是服务，服务就是灵魂”的理念，以“共建幸福社区，共享美好家园”为目标，以社区党建为龙头，以服务群众为主线，以创新管理为手段，努力打造“三生融合，幸福渎浦”的新型社区。目前，该社区已探索建立了“社区服务功能和县下放83项事项全部打包到便民中心”办理机制，社区便民窗口开办一个多月来，已经办理群众事项850件，平均每天办理37件次，其中代办67件次，受到了广大群众的交口称赞。
与记者闲聊中，施成义无意讲起，前段时间，横浦村的曹老伯在碰到他时，开玩笑说：“现在社区成立后，我总觉得你们不像政府官员了。”诚然，弃管理而拾服务，是当前我县一些准社区干部必须亟待“矫正”的工作态度和理念。
