网购新手遭远程操控被骗4万 客户信息是谁泄露的
温州网讯 昨天，温州市民朱女士向新闻热线反映，她在淘宝天猫商城买了一台价值218元的吸尘器，用支付宝付款后，接到自称是卖家的电话，被告知系统故障钱没有到账，要求退款重新购买。不料在退款操作过程中，电脑遭遇远程控制，银行卡内约4万元被转走。目前，鹿城公安分局南门派出所已立案调查此事。
骗子冒充卖家骗走近4万元
朱女士是市区人，在市区南汇锦园经营一家壁纸、布艺专卖店。
6月26日下午1时许，朱女士在淘宝天猫商城爱普旗舰店看中一台吸尘器，原价398元，活动价218元，看到该产品交易量大，评价也不错，就拍下了该产品。
一个多小时后，朱女士的电话响了，对方自称是淘宝卖家。
“朱女士你好，你刚刚是不是在我们店里拍下了一台吸尘器？”接到电话后，朱女士一愣，但对方很快报出了她的名字，而且清楚地说出货物的名称，朱女士因此放松了警惕。
这名“卖家”告诉朱女士，淘宝系统故障，刚才交易的钱没有到账，要重新付款。朱女士一听急了，明明已经付款，且淘宝页面上也显示交易成功，怎么会没有到账？
面对朱女士的质疑，打电话的男子不慌不忙地说，淘宝网最近升级，交易常出现故障，以致钱还没有到账，解决该问题先要把货款退还给朱女士，然后重新支付。但退款要先核实信息，需要朱女士提供218元的银行交易凭证，可截图通过QQ发送。
朱女士提供QQ号码后，打开农行网银，将银行交易明细截图发给对方。对方看后称，准备将货款退还给朱女士，要求朱女士插上网银U盾，进行退款操作。
朱女士是个网购新手，不懂退款操作，男子叫她点击QQ对话框上方的远程协助，由他帮助完成退款操作。
随后朱女士电脑桌面上弹出一个灰色对话框，上方显示交易额：0.00元，下方有一处要求输入银行密码。
“我担心他远程控制，输密码会被他看见，对方说输入的密码是带星号的，他看不到。”朱女士说，对方一直用电话指导，她输入密码后，她老公手机上很快收到两条短信提醒，银行卡被转走两笔钱，每笔19999元。
此时，朱女士还跟男子在通话，急忙询问对方，银行卡内的钱怎么少了，对方称不知道，随即挂断电话。
钱被转到一家数据服务公司
着朱女士的U盾，可以用朱女士的网银进行转账。
鹿城公安分局南门派出所经办民警称，骗子很可能是利用远程控制的方式，控制了朱女士的电脑，然后将其银行卡内的钱转走，具体怎么转，还有待进一步调查。
事后，朱女士到银行调出交易记录，发现卡内39998元被分两次转到了上海汇付数据服务有限公司。
该公司是一家从事网络虚拟物品交易的平台公司，可通过该平台买卖游戏装备等虚拟产品。
该公司客服人员称，经查询，当天确实有两笔共计39998元转入该公司账户，其中一笔19999元当天有交易记录，交易的是一个价值18000多元的游戏装备。该平台类似于支付宝，双方进行虚拟物品交易需要一定时间，目前该笔交易已被取消，账号资金已经被冻结。受害者可将受骗的相关证据提供给公司投诉中心，待核实后，该公司会将这两笔资金退还给受害者。
目前，该公司工作人员正在与朱女士沟通。
“发现情况不对，我急忙关掉电脑，拨打报警电话。”朱女士说，再次拨打那男子手机，对方已关机，重新开机后，发现对方QQ号也已消失。
随后，朱女士和淘宝卖家取得联系，对方告诉她吸尘器付款成功正常发货了，不存在系统故障要求重新付款的事，肯定是遇到骗子。
那么，银行卡里的钱到底是怎么被转走的？
我市一资深电脑维修人员猜测，当时朱女士电脑桌面上弹出的交易对话框很可能是伪造的，虽然输入的是带星号的密码，但对方可以获取。由于开着QQ远程协助，对方电脑可以将朱女士电脑上的U盾设置为共享，这样就好比对方电脑上也插
三种途径可能泄露个人信息
1、买家电脑中了木马病毒，淘宝账号和密码被不法分子盗取，不法分子用买家的账号登录后，就能看到买家的交易信息。
2、卖家泄露个人信息，可能是卖家电脑中了木马病毒，导致客户信息泄露，也不排除卖家内部员工泄露。
3、有可能是淘宝天猫商城网站泄露信息。
到底是谁泄露了朱女士信息
朱女士网购的吸尘器已于6月28日到货。朱女士称，她购买吸尘器的事并没有告诉外人，当天她还在淘宝其他店铺购买了商品，却偏偏在爱普旗舰店时个人信息被泄露，怀疑可能是卖家泄露了她的个人信息。
对此，卖家予以否认，并建议朱女士找淘宝网调查此事。而淘宝网还没有给出一个明确的处理方式。
到底是哪个环节泄露了朱女士的个人信息？淘宝天猫商城客服人员称，买家信息泄露的原因主要有三个途径(见上图)。
记者调查发现，网购中因客户信息泄露而引发的诈骗案频频发生。除了电脑中毒导致信息泄露，骗子还有不少法子能从网店或快递公司处获取客户信息，再实施诈骗。
浙江嘉瑞成律师事务所孙万里律师认为，本案已涉嫌诈骗，骗子应负刑事及民事赔偿责任。但淘宝天猫商城及卖家是否承担责任，则要视朱女士的举证情况而定。如果朱女士有证据或经公安机关侦查证明确实是天猫商城或卖家泄露信息的，则对方要承担法律责任。
记者 温振赛
