董庆华接听县长专线：搭好连心桥 沟通零距离
苍南新闻网6月14日消息：“你好，这里是县长专线！……是的，今天是董县长接听电话，他马上就到了，请你稍等一会儿打过来！”今天上午8时45分，在县行政审批中心的“12345”县长专线电话工作室里，记者看到两名村官正忙着回应迫不及待打进电话的群众。办公室负责人章虹影告诉记者：“得知今天是董县长亲自来接听专线，一上班电话就响个不停，明显比平时多了许多，而且每个打进电话的群众都要求直接跟董县长对话。”
一位在苍务工的贵州人在电话里说道：“我老婆的弟弟被车撞了，现在人还医院里躺着，可是交警部门对事故处理不够积极，住院医疗赔偿还没着落。”听罢，董庆华将电话转给接线员，记下当事人的名字，抓紧交灵溪交警中队办理。
“龙港人办理临时身份证要到灵溪，特别不方便，建议在龙港行政审批服务中心设立一个代办窗口”对于手机尾号为3688的群众提议，董庆华认为非常有价值，可以为广大龙港居民带去方便，他答应待了解程序走向后，与有关部门协商决定。
有村民反对龙渡村村干部将菜市场改成超市的，有申请土地指标建非物质文化遗产个人博物馆的，更有吃了买来的药过敏咨询能否退货的……打进电话反映的问题涉及方方面面，只要是合理的诉求，都能得到满意的解答。现在，但凡生活中遇到的烦心事，群众都愿意找“县长专线”倾诉，“12345”逐渐成为群众依赖的求助电话。
“批了没有？假如没有审批的话就是违法的，我们一定会叫有关部门查处。”今天上午，虽然董庆华接到的第一个群众来电就是有关违章拆除的，但两个多小时下来，有关违建类电话的占比却并不大。
“从今天的情况看，涉及违建类的电话明显少了，看来前阶段政府的拆违行动还是有效果的，正在违章的现象确实有所减少”在接听电话的间隙，董庆华表示，县长专线就好比一面镜子，能够把政府工作开展情况直接“反射”出来。
据统计，今年以来，截至昨天，已累计受理群众来电件2984件，其中，以涉及违建类的来电居多，达898件。部门反馈率为100%，群众对交办满意率明显提升。从数据上看，涉及违建类的来电依然占多数，但已不到三分之一，相比之前多达半数的“热度”已明显“降温”。
11时5分，已超过原定接听时间5分钟，但董庆华仍在耐心解答群众的提问。整整一上午，董庆华不曾离开电话机一步，全神贯注地盯着电脑屏幕，了解接线员记录的信息。两个多小时下来，董庆华共接到群众打进电话38个。
“县长专线记录的内容就是一份群众给政府打分的成绩单，群众的诉求也是政府工作的方向”董庆华要求工作人员对每天反映的情况进行梳理，及时分析动向，为下一步政府开展工作提供有价值的参考。
接听完电话后，董庆华指出，县长专线电话是政府为民服务的窗口，是政府提高公信力和执行力的有效平台，是政府与群众之间“零距离”沟通的“连心桥”。为此，县长专线电话要进一步畅通为民服务渠道，工作人员要热情接听好每一个群众来电，加强与老百姓的沟通和交流，进一步加强对新出台政策的学习，钻研相关业务，提高服务水平，熟练解答群众提出的相关问题。他强调，各乡镇、各部门要以更快捷的速度，更扎实的作风，更有效的举措处理好县长专线电话交办件，切实提高办结率和群众满意率。同时，要加大媒体曝光和监督力度，确保交办件落到实处。（记者 简宁静）
