中信温州分行开展“抓管理、提效率、强服务”专项行动

为进一步提高工作效率，提升服务水平，中信银行温州分行积极改进内部管理，采取多种措施开展“抓管理、提效率、强服务”行动，成效显著。

一是整合办公区域，“职责上墙”实现部门集中化管理。原账务中心分一、三楼两个办公区域，既不便管理还要配备两名授权主管，造成人员浪费。11月初，该行将资产核算中心、库管中心搬至三楼合署办公。并按岗位职责调整办公区，将事后监督岗、账务中心的受理岗、录入岗、复核岗都按岗位类别划分办公区。并重新修订岗位职责实现“职责上墙”，经过一系列的整合会计管理部内部管理整齐有序、面貌焕然一新，各岗位职责、办公区域功能一目了然，会计管理更实现了“无缝对接”提高了管理效率。

二是推出公司网银、本票业务办理限时服务，提升服务品质。为减少客户等候时间，提升客户满意度，提高服务品质，在充分调研测算的基础上，对营业网点和账务中心本票业务、公司网银业务办理执行限时服务，本票业务要求在接收本票申请书影像后2分钟内完成接收、复核工作。网点经办人员也必须在账务中心完成复核后限单位本票2分钟、个人本票1.5分钟完成接收、打印工作。该项措施的推出，大大加快了该行办理本票业务的速度，深受客户好评。另外，为更好为公司网银客户提供便捷、安全的开户服务，账务中心在减少两人的情况下，通过优化岗位设置，将原规定的5个工作日压缩至3个工作日，开户效率得到明显提高。

该行表示，下一步将进一步优化内部管理，提高精细化管理水平，为客户提供更加优质、便捷的服务。(姜赟)