新车刚买一周出故障 工商维权获得补偿10880元

苍南新闻网12月2日消息：花费22万多元购买的现代新胜达汽车，只开了一个星期，车子的发动机就出现故障，动机嗡嗡直响，车子根本无法正常行驶，找销售商协商无果。11月28日，经县工商局调解，汽车销售商免费为消费者杨先生更换一台新发动机，并补偿杨先生10880元。

11月22日，家住藻溪的消费者杨先生向县工商局12315中心投诉称，10月23日，自己花费22万多元向该县东升汽车销售有限公司购买一辆现代新胜达汽车，可是该车开了一周，杨先生发现该车的发动机出现故障，动机嗡嗡直响，车子无法正常行驶，于是找该公司讨个说法，然而该公司却说车子故障是因杨先生个人使用不当造成的，于是一直拖延不处理，见协商无结果，杨先生认为不合理，向该县工商局申诉请求帮助解决。

当日，该县工商局受理后立即派工作人员前往该公司着手调查核实。经调查发现：2011年10月23日，消费者杨先生委托东升汽车销售有限公司购买进口现代新胜达汽车，而后该公司又从台州一家汽车销售公司购得该品牌进口汽车，新车到手后杨先生只开了一个星期就出现发动机故障，无法行驶。对该车发生故障的事实销售商都认可，但由于赔偿问题双方存在较大差异，使得调解一直无法进行。

掌握了第一手资料后，该局工作人员立即联系汽车销售商，要求到场集中调处。经调解，台州汽车销售公司只同意为消费者联系生产厂家更换进口现代新胜达汽车发动机一台，对消费者提出的经济赔偿不予支付，致使调解一时陷入僵局。11月24日该局工作人员再次联系台州汽车销售公司、召集三方当事人集中调解，并向汽车销售有限公司宣传《消费者权益保护法》、《关于汽车三包的相关规定》，说明汽车销售的连带责任，但就赔偿金额一直存在较大差距，调解又告失败。为维护消费者的合法权益，11月28日，该局工作人员第三次召集多方当事人进行调解，在调解人员的耐心解说和不懈努力下，最终达成一致协议：东升汽车销售有限公司免费为消费者更换进口现代新胜达汽车发动机一台，并保证更换后正常使用；同时，该公司一次性补偿消费者杨先生10880元。

至此投诉得以圆满解决，大家握手言欢。（华志 庄千星 林小志）