跨省网购起纠纷 工商维权得解决
发布时间：2011年11月13日
来源：苍南新闻网
苍南新闻网11月13日消息：在电子商务高度发达的今天，网上购物已经成一种时尚，特别是年轻人大都喜爱在网上“淘宝”。但在网上购物，同样也可能遇到消费维权难的问题，特别是跨区域的消费纠纷给维权带来了难上加难。日前，一起涉及黑龙江和苍南两地的网购纠纷，在我县工商部门的调解下得到解决。
2011年6月17日，黑龙江的消费者卜先生在淘宝商城的“某某旗舰店”购买了该品牌夏季T恤衫14件，总计1635元。收货后，卜先生认为该商城通过假冒知名品牌服装等手段对多位消费者进行欺诈，且服装质量较差，属于劣质产品，与商品描述不符。卜先生随即向淘宝申请维权要求取得相关赔偿。
卜先生家住黑龙江省哈尔滨市，而自己在网络上购物的商家住址却在遥远的浙江省苍南县。与商家多次网络协商毫无音信，最后在淘宝客服主持调解无果的情况下，他投诉到工商部门。
在接到浙江省杭州市滨江工商分局的移交函后，我县工商局网监大队立即组织人员前往该公司进行实地核查，发现没有投诉人所称的假冒侵权的情况。因当事人双方地域问题等客观原因，工作人员试图通过多次电话沟通达成双方调解。但由于分歧较大，在征求双方当事人意见后，工作人员于11月11日组织双方到场调解。
在调解现场，卜先生要求商家退还购物货款1635元及处理购物纠纷产生的差旅费1156元、误工费1500元以及精神损失费5000元。经工作人员对双方多次的耐心劝导与调解，最终双方达成一致意见：商家同意退货并补偿卜先生交通费等相关费用共计3500元。（通讯员 华志 包尔威）
