轿车在酒店停车场内被砸 消费者投诉获赔1万多

苍南新闻网10月14日消息：百万元的奔驰轿车停在酒店的停车场内却被人砸坏，车主朱某找酒店负责人和保险公司索赔，却遭拒绝。10月13日，经苍南县工商部门介入后，车主终于获赔11000多元。

10月8日下午，朱某和朋友一行5 人自驾来到苍南考察市场商情，当晚入住我县一酒店，同时将自己奔驰牌爱车停在该酒店的停车场内。可是，朱某第二天起来时，发现自己车子的车窗和车门竟被砸坏，到4S维修店维修需11000多元。朱某立即找该酒店管理负责人讨个说法，要求赔偿其损失，但酒店方表示停车场是为住宿的客户免费提供泊车服务，客户车子被砸酒店没有责任全额承担，消费者由此出现的损失，只能给予一些补偿。朱某无法接受，多次与酒店协商无果，之后他又找保险公司索赔，但保险公司派人现场勘察后，称是人为造成，无法赔偿。无奈之下，消费者朱某向我县工商局12315申诉举报中心投诉，请求帮忙解决。

接投诉后，该局立即派辖区灵溪城东工商所工作人员前往该酒店，对事情经过进行核实了解，并召集三方当事人进行多次协调沟通。根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十五条规定“经营者应当为消费者提供安全的消费环境，其经营场地、服务设施、店堂装潢、商品陈列等应当符合保障人身、财产安全的要求，有危险性因素的项目或者地方应当设置警示标志。因设施不完善或者因经营者疏于防范等过错，致使消费者人身、财产损害的，经营者应承担民事责任。”为此，工商人员认为，消费者朱某在该酒店住宿，并根据酒店保安指示停放车辆，且车辆停放在酒店的停车场内，实际上酒店已经默认是为顾客保管车子，朱某与酒店之间已经构成车辆保管合同，因此车被砸坏了酒店方应承当民事责任。经过调解人员耐心细致的说服工作，最后达成一致意见：保险公司理赔70%的维修费用；酒店赔付2080元，免除朱某2天住宿费；消费者朱某自己承担1000多元，消费者对本次调解十分满意。（通讯员 华志 郭显锦）