·新闻热线:0577-68881655 ·通讯QQ群:214665498 ·投稿邮箱:cnxwzx@126.com

当前位置: 您当前的位置 : 苍南新闻网  ->  苍南新闻  ->  外媒看苍南  -> 正文外媒看苍南

这里,清一色都是女警察

发布时间:2011年09月29日 来源:温州都市报

窗口民警正在受理群众办证申请



民警指导群众填写表格

近年来,苍南县公安局出入境管理科从群众的利益和需求出发,切实转变工作职能,以提高群众满意度为出发点和归宿点,积极落实各项便民、利民、亲民措施,努力构建和谐警民关系。

出入境接待窗口做到了年度零投诉、业绩翻一番,树立了公安出入境窗口的良好形象。由于接待民警的良好服务态度,受到各级的一致好评,连续3个月被温州市公安局评为“月流动红旗窗口”,连续六个季度被苍南县行政省批中心评为“红旗窗口”。

简化程序: 窗口改革的方向标

为了切实提高出入境管理工作的质量和服务水平,出入境管理科进一步规范了证照从受理、审批到制作、发照各流程的质量标准,以公安部规定的受理、审批时限标准为底线,通过底线,通过系列规范化工作,提高工作效率。

根据实际制定了学习计划,民警利用周一夜学及业余时间,认真学习各类规定及办法。结合工作实际,对岗位职责工作要求进行思考、讨论,提出改进服务水平措施和完善接待大厅功能的方案,努力以“人民群众得实惠”为目标,提高工作效率,提供优质服务,做到“程序最简、路径最短、环节最少”。

及时更新办事程序、收费标准、工作时限、咨询电话等有关事项并进行公开,使申请人通过警务公开宣传墙或公安网站便可即时查询,实行“阳光”作业。在办证大厅放置了标明民警姓名、警号、照片的监督牌,公布了查询、咨询、监督电话,并聘请了社会各届人士作为监督员,完善了监督机制,自觉接受群众监督,以促进执法规范化建设,以不断完善办事民警的执法方式、执法态度、执法形象,提高窗口民警的执法公信力,取得群众的信任和支持。苍南县出入境管理科的陈科长提到我们不怕被投诉,被投诉的话,就说明我们做的还不够好,还有改进的空间。我们非常欢迎办证群众多向我们提建议,有批评我们才会有进步。

贴心服务:

从细节入手打造红旗窗口

近年来,由于苍南县出入境办证人员逐年攀升,出入境接待窗口经常处于超负荷满员状态,造成了“民警辛苦,群众不满意”的现状,为了创造一个惬意、人文的办证大厅, 出入境接待大厅搬入苍南县行政审批服务中心,新大厅面积约200平方米,比原址面积大一倍多,原接待大厅的4个柜台增加到了7个,并增设了快递办理、发证窗口各1个。为了给群众创建一个便捷的办证环境,出入境窗口购置排队叫号机, 配齐配全了办公电脑、照相机、复印机等设备,并在厅内设填表区、等候区、受理区等设施,增设了快递办理、发证窗口各1个。建成了一个集填表区、等候区、服务区、工作区于一体的宽敞明亮、布局科学合理、设计舒适人文、公示内容规范统一的高标准办证大厅,创造一个惬意、人文的办证大厅。

此外出入境管理科的陈科长还向上级要求在审批中心专门开辟了一个接待室用于日常与群众的交流。由于办证人员逐年上升,导致群众在办理等待中会出现一些抱怨与不理解。在这一情况下,群众往往会对窗口民警撒气,高声批评民警甚至谩骂。遇到这一情况下,陈科长便会邀请群众到接待室休息,了解相关情况。接待室可以隔绝外界的干扰,在没有观众与外界刺激的环境中,群众便会慢慢冷静下来,这样才能理智听取民警的解释。陈科长说道,只有群众真正的听进我们的解释,理解我们的工作,这样我们的工作才是成功的。

为了方便办证群众,减少群众的往返次数,出入境管理科推出了延时服务。窗口接待民警不分上下班,每天都坚持接待好最后一名申请人才下班。因此出入境窗口的民警总是整个审批中心内最晚下班的。今年元月期间,出入境管理科的领导针对春节前后办证高峰期人员多,窗口接待能力弱,办证群众时间急、需求高的现状,推出了预约办证便民利民服务措施。由于接待窗口女民警办理应接不暇,因此所有的预约手续均由部门领导亲自处理。

特事特办:

为急需群众开辟便民通道

出入境管理科从群众的利益和需求出发,切实转变工作职能,积极探索、完善服务模式,以提高群众满意度为出发点和归宿点,积极落实各项便民、利民、亲民措施,努力构建和谐警民关系。领导全程跟班接待,现场审批,咨询答疑,及时解决大厅在受理过程中出现的种种问题和情况,切实做到急群众所急,想群众所想。

9月1日下午,苍南籍学子张培晛在家人的陪同下匆忙赶到出入境管理科求助。张培晛是今年首批被台湾学校录取的准大学生。通知书上要求被录取学生于9月2日办理入学注册,9月5日开学,并且入台许可证件有效期为9月2日到期。原本是一件令全家人欣喜的喜事,却因为录取通知书的姗姗来迟使得全家忧心忡忡。出入境管理科的领导在了解完情况后,迅速作出了反应。本着特事特办的原则,陈科长立即向市局出入境领导汇报。鉴于情况特殊,温州出入境随即将情况向省厅出入境王永峰科长作出汇报。通过省市县出入境管理部门三级联动,张培晛在短短的24小时内拿到了自己的证件。

电话回访:

您的意见我来倾听

为进一步深化“大走访”开门评警活动,苍南县公安局出入境管理科,紧密结合创建青年文明岗工作实际,积极搭建警民联系新平台。通过电话、短信回访办证群众这一渠道,第一时间倾听民声,反映民意,找出公安出入境窗口在接待工作中存在的“短板”,从而全面落实出入境接待工作的规范化建设。

为了规范回访用语,管理科的领导专门制定了标准回访用语。电话回访内容统一为:“您好,我们是苍南县公安局出入境管理科,现对您XX时间办理证件情况进行回访,您对我局出入境管理接待大厅民警态度,证件办理速度等满意吗?对大厅设置的便民服务设施有何改进意见”,最后是“谢谢您对我们工作的支持,欢迎拨打咨询电话0577-68710098”。

电话、短信回访全部由出入境接待大厅窗口负责人具体承办,亲自实施电话、短信回访评价工作。在回访过程中要求做到严肃认真、公平公正,回访时间、回访内容及回访结果全部使用台帐加以记录,力争客观准确地反映出入境接待大厅接待群众工作情况。为使回访工作达到预期目的,有效促进窗口服务工作,将对电话回访反馈的结果分为满意、一般和不满意三大类,对一般的和不满意的,根据群众反应的问题,进行自查、分析和改进,并对回访工作中发现的存在的问题进行记录登记,并通报给全体窗口工作人员,督促边做边改,从细微之处提升“质量”,促进各项工作的规范。

同时,对回访中获得的问题进行处置,将处置的结果及时告知当事人,并对处理后的结果由科长进行再回访,保证接待受理过程不足之处的改进和整个接待受理过程的完善。 叶玲玲

Copyright2005 - 2012 Tencent. All Rights Reserved