创先创特色 争优争效益——住房公积金中心监管服务双提升

记者  简宁静

全县38381名干部职工，每月平均缴存770元，全县月缴存金额达2950万元。那么，如何使这么一笔资金“适得其所”，让真正符合条件的购房干部职工享受到住房公积金的低利率贷款呢？

“管好、用好住房公积金，保证把住房公积金用于职工的住房方面，这是我们想得最多的。”县住房公积金中心副主任林盛国回答了记者提出的疑问，“这几年来，我们围绕‘二找二严一规范’的管理目标，建立完善了《会计内控制度》，规范资金调拨（审批）程序，按照‘谁经办谁负责’、‘谁审批谁负责’原则，自觉接受财政、审计、监察等部门和社会各界的检查监督，从而确保了住房公积金的有效运作和安全。”

该中心在提高资金安全监管能力的同时，想尽法子提升服务能力。走进办事大厅，10个办事窗口一溜排开，在每个办事窗口前都有一个服务评价器。该中心业务科科长罗上东介绍说：“我们效仿金融服务行业的做法，在全市住房公积金系统率先推出了服务评价系统和月服务明星评比活动，这样一来，在每宗业务办理结束后，群众都可以对窗口工作人员的服务进行按钮评价。”前来办事的方春作在接受采访时笑着说：“不论从服务流程，还是服务态度都没话说，整个‘走’起来很方便。”

今年，该中心还开展行政审批流程再造，对全部6项非行政许可事项推行即办制并办理难易程度，实行科学分类、区别对待，争取做到简单事立即办，复杂事限时办，特殊事紧急办。流程再造后，6项审核、审批事项办理时限从原来的58天缩短为32天，提速45%。

“我们将对即办件运行情况进行全程跟踪督查，不定期进行抽查，同时还利用967366客服热线、网站、监督电话和意见箱，随时接受群众投诉，及时查处违规行为，以确保‘即办制’能够落到实处、收到实效。”林盛国说，“下一步我们还要把开展创先争优活动同创建”五型“机关活动以及日常的住房公积金管理工作结合起来，不断推出新的活动内容，提高我们的办事效率和服务水平。”去年该中心新建单位138家、职工2875人，完成年度任务的170%，并获得2010年度全市住房公积金管理全面先进单位、省级巾帼文明岗等荣誉称号。