破除坚冰构和谐——龙港公安分局治安纠纷化解室为群众解疙瘩
通讯员 林乃敏
作为调处社会矛盾的一种尝试，龙港公安分局治安纠纷化解室自今年四月份筹建以来，四位调解员全身心为当事人排忧解难，7个月内已成功化解治安纠纷案件530多起，调解成功率达99%，赢得公安民警及干部群众的赞誉，当事人称他们是“不打针的医生”，“解疙瘩的能手”。
快出手 消除矛盾于萌芽状态
龙港治安纠纷化解室的四位调解员均来自基层老干部，由于熟悉民情，贴近群众，了解民意，每位调解员以一颗特有的爱心、善心和热心穿梭于一件件纠纷之中。为配合“110”接警，每天早上8点30分上班，经常忙到夜间晚10点。节假日或遇到突发性纠纷，调解员第一时间介入，为了纠纷能及时得到化解，调解工作持续到深夜，时常顾不上吃一口热乎饭，睡不成一个安稳觉。
今年8月12日上午，我县白沙变电站施工队因为该项目附属工程增加的工程款没有及时发放到位，造成工程停工，承包商与工程队为损失补偿争吵不休，导致肢体冲突，随时有可能发生群体性打斗事件。白沙变电站领导报了警，调解员第一时间介入调解，摸清实际情况，及时进行化解，使双方互相谅解，当天深夜达成和解协议，承包商分期支付工程款项，双方当事人得到合理、稳妥的损失补偿。一起可能引起社会群体性打斗的事件终于消除于萌芽状态，温州市电业局领导专门来电表示感谢。目前白沙变电站的附属工程已顺利完工。
德为先 着力提升调解公信力
四位调解员坚持以德为先，着力提高人民调解的公信力，坚持公开、公正、公平做好治安纠纷化解工作，始终坚持“四心”即调处纠纷用公心、调查事实做细心、遇到困难有耐心、对待当事人要贴心，以“四心”赢民心。
6月9日下午，龙港公安治安纠纷化解室又迎来了一对纠纷“仇家”—郑某夫妇和汤某兄弟在矛盾发生两年后走进了治安纠纷调解室，双方在调解员的主持下，面对面坐在一起。事件回放到2008年6月份的一天，郑某夫妇和汤某兄弟双方因业务上的问题发生纠纷，导致郑某夫妇双双遭受轻微伤。由于种种原因，该起纠纷一直悬而未解，当事人曾赴县、市、省上访。调解员真诚地与两方当事人沟通、交流，用心倾听。在听的过程中，让当事人通过诉说宣泄情感调整心态；在听的过程中，了解案情，掌握当事人真实意图，分析纠纷形成的真正原因；通过用心倾听来架起一座通往当事人心灵的桥梁，弄清事实真相，分清谁是谁非，向双方当事人阐明有关法律和社会公德，启发当事人双方将心比心，换位思考，慢慢缓解双方的对立情绪，创造友善和谐的氛围。然后，调解人员适时对汤某兄弟说：“如果是你订的合同对方不能按时交货，你会是什么感受，这次郑某夫妇已经亏大了，你就让一让吧！”通过耐心细致的思想工作和苦口婆心的疏导，汤某兄弟俩认识到自己的过错行为性质严重，认为不应该用打架相威胁来解决业务竞争。郑某夫妇也被调解人员公平、公正、真诚所感动，认为没必要扩大事态，还是和解为好。郑某夫妇和汤某兄弟俩最后达成和解协议，双方握手言和。郑某夫妇感慨地说：“紧锁两年之久的门锁被你们打开了”。
抓关键 化干戈为玉帛
四位调解员耐心协调沟通，针对纠纷当事人的复杂心态，做到有问必答，正面引导，还时常运用反向思维，换位思考等办法来疏导当事人，降低当事人过高的期望值，唤醒纠纷过错方应承担责任的良知，促使双方当事人在互谅互让的基础上，逐步缩小纠纷认识上的差距，最终达成共识。6月5日23时许，陈某与王某因经济纠纷（房屋瓜葛）冲突，导致三人受伤，以及王某龙港大厦6楼C1商品房室内财产被损。由于王某以前曾经有过精神分裂症，这次纠纷情绪激动，旧病复发，双方就医疗费赔偿分歧较大。调解人员充当“老娘舅”，耐心细致地与他们交谈，认真分析纠纷起因，想方设法找出背后的“系铃人”，让关键性的人物出来“解铃”，达到化解的目的。连续跟踪两个多月，最终才水到渠成，怨恨消除，王某一次性还清陈某欠款60万元，收回借据及龙港大厦6楼C1商品房房屋卖尽契，同时陈某补偿王某室内财产损失及医疗费8万元。
讲法治 遵从法律权威性
四位调解员坚持以理服人，重视依法依理调解。龙港群众常常用“习惯”作为衡量事物标准。每当发生矛盾纠纷时，往往讲“惯例”而忽视理与法。对此，调解员牢牢把握依法调解这个根本，坚持以事实为依据，以法律为准则，确保人民调解工作的严肃性、法律的权威性和调解的公正性。今年9月份陈某与林某为了业务来往发生纠纷，陈某在争吵之前，确实有些经济损失，但他采取农村“惯例”的做法，碰到对方就说拉东西补偿或打人相威胁，造成对立情绪加剧，六次无法达成调解协议。第七次肢体冲突后，来到化解室。调解人员分别以不同的方式，同双方当事人进行单独谈心，疏导各当事人必须依法维护自身权益。经过三天两夜的不懈努力，终于达成了扣除拉走白卡纸折价后补偿损失方29400元的和解协议。
“举法律利剑、播传统美德、解千家忧愁、化万家纠纷”，四位调解员用真情付出给人们带来一片幸福和安康，给社会带来一个安宁与和谐，不断实现人民调解员新的梦想！
