县农行特色服务再加码 “最佳晨会”成为大亮点
发布时间：2010年11月13日
来源：苍南新闻网
苍南新闻网11月13日消息：11月11日晚上，县农业银行举行2010年服务大会暨“最佳晨会”比赛活动。来自该系统的10支代表队参加了开场白、列队、仪容仪表、情节演练等项目的激烈角逐，为现场的200多名农行员工上了一堂生动形象的特色服务教育课，送上了一场赏心悦目的视听“盛宴”。
据了解，县农行强力推进文明标准服务工作，上半年已全面完成了网点服务导入，网点服务质量有了明显提高。特别是开展文明标准服务导入活动以来，员工的服务意识得到了强化，服务行为得到规范，客户投诉明显减少。但针对目前服务方面还存在的服务重要性认识不到位、服务标准执行不到位、网点文明标准服务导入不到位和服务管理不到位等问题，该行注重体验、关注细节，坚持“大处着眼，小处入手”的原则，实行精细化管理，切实提高“知民度”和满意度，全面掌握基层的确切情况和客户需求信息，真正把准解决问题的关键所在。同时，县农行将服务导入从“形似转向神似”，注重晨会的形式和内容，坚持网点晨会的服务、营销、内控、业绩和团队“五必讲”工作。该行通过晨会强化员工服务意识和团队意识，努力将晨会做成网点打造服务团队、凝炼服务精神和提升员工素质的主要平台，做成提升网点服务的重要载体，并确保开门迎宾成为一种文明时尚的良好工作习惯。（记者 方耀星）
