钱库工商所成功调解一起残疾人消费者消费纠纷
发布时间：2010年08月19日
来源：苍南新闻网
苍南新闻网8月19日消息：8月18日，县工商局钱库工商所经过多次与投诉方、经销商的勾通和调解，成功调解一起便携式VCD消费纠纷，避免了矛盾激化，使消费者陈某（系盲人）高兴地拿到了400元的退货款。
当日上午，该县钱库消费者陈某（系盲人）在钱库镇东西街一音响商行购买了一台价值400元某品牌携式VCD，购买回去使用一个小时后产生故障无法正常使用，经商家同意后更换一台新的同款VCD，但是仍然存在相同问题，此时商家不予解决。该消费者便拨12315投诉热线投诉，请工商部门帮忙，要求商家退货。该所执法人员接报后立即到场调解，商家称不是商品质量问题，不能退货。因消费者是残疾人，平时唯一的娱乐也就是听听歌曲、鼓词，从保护残疾人的角度出发，该所工作人员耐心做商家的工作。经执法人员组织双方调解，在互谅互让的基础上，由商家全额退还消费者陈某货款400元，消费者陈某当场表示满意和感谢。（华志 钱益寒）
