县消保委发布消费警示 选购家电产品要谨慎

苍南新闻网7月23日消息：为破解消费投诉处理方面的难点问题，县消保委分会紧密结合“评行风、转作风、优环境”活动，优化申诉举报处理机制，畅通受理处理渠道，全力维护消费者的利益，深入开展消费维权工作。特别在近期随着酷夏到来，空调市场进入销售高峰期，空调产品引起的消费纠纷也急剧上升。针对这一情况，县消保委分会积极应对，认真受理和处理了多起空调售后安装和维修服务方面的投诉，及时维护了消费者合法权益。

7月12日，县消保委分会接到一位家住龙港镇的杨女士投诉，称其在巴曹镇一家电经营部购买的“美的”空调机身上没有条形码，怀疑有问题，请求予以解决。接诉后，消保委分会工作人员立即与“美的”公司取得联系并要求派员进行鉴定。7月14日，“美的”公司指派温州代表处技术人员前往消费者杨女士家里进行现场鉴定，技术人员称该空调确系“美的”公司生产的产品，只是属于未通过厂家规定的渠道购进的“串货”产品。一些空调代理商为追求利润，违反与厂家代理约定跨区域销售商品，但为规避违约责任，把机身上的条形码撕掉，防止留有“串货”证据。而没有条形码就意味着失去了定点保修的保障。工作人员进一步调查得知，消费者所购买的空调要比市场同款空调价格便宜了近350元。消费者正是为图便宜才到离家较远的巴曹镇购买的，想不到“便宜没好货”，合法权益受到了损害。7月19日，经消保委工作人员调解，该家电经营部负责人林某同意全额退货，并把原已安装的空调铜管作为补偿留由消费者使用。消费纠纷得到了成功解决。

为减少发生类似消费纠纷，县消保委分会于7月22日及时向广大消费者发布消费警示，选购家电产品要谨慎：一是尽量去正规经销处选购品牌信誉度高、有较强生产能力和售后保障的企业产品；注意查验商品的质量性能，对打折促销的低价家电产品谨慎辨别选购。二是选购时查看商品外表，是否完好无划痕；检查产品的名称型号、生产日期等外包装标志是否齐全，机身标示型号与外包装要一致；同时注意保留好合格证、说明书、保修卡等凭证。三是从实际需要出发选购，理性对待各类宣传。四是为了避免因安装失误造成机器或其他物品损坏甚至带来使用安全隐患，选择有安装能力的正规安装经营者，并索要保留好凭证。五是对已购家电产品要及时试机，发现问题及时联系售后服务部门，免得错过“三包”期，延误了权益维护。（华志 何升煌）