"太空迷航"事故敲响暑期游警钟 主动避险知多点

6·29事故给旅游界的启示

李铭建，资深旅游策划专家，从事大型5A景区规划运营十余年。

专栏名家

游乐园的任何一个事故，都会成为世界范围的新闻。无论是老虎出笼，大象踩人，还是过山车脱轨……

游乐园的事故与交通事故不同，与地震海啸不同。相对于那些不可抗的自然力和意外，游乐园发生的悲剧总是与人为的因素有关。这可能是早期的设计疏忽、审批马虎、施工仓促，也可能是后来的管理松懈、操作失当。

游乐园的事故影响也与一些高危的行业（比如煤矿）不同。进入景区的游客人群踏上那些惊险刺激的游戏平台，是最没有经过任何技能培训的。他们敢于来游乐园冒险的勇气，仅来源于自己对游乐园设施“有惊无险”的绝对安全信任。

游乐园事故的另一个特殊之处，在于公众对它的参与是深度的、直接的，除了事故受害者，每个来过或即将来的游客，也都会将自己代入受害者的角色中。公众期待园方的解释，将一如受害者期待园方的解释那样迫切。

游乐园项目最根本的服务内容，是提供娱乐与休闲的，游乐园一旦发生事故，那种乐极生悲的反差体验，对游客的心理冲击是其他灾难无法比拟的！

张牙舞爪的猛兽，极速飞旋的机器，当它们被放进游乐园的时候，一定是以精准的技术和负责任的管理作为承诺的。正因为如此，无论公众还是媒体，对园方在事故中所采取的态度和处理方式，比其他的事故都更为关切和挑剔。在事故的一刹那，所有的彩色都会染成黑白或者血红；信任、互动、欢乐、刺激，这些吸引游客的最重要噱头会化作猜疑、敌对、恐惧。

在这个时候，园方要做的远远不仅是把善后工作当作一种危机策略，不仅当作应对媒体和公众的公关技巧，不是玩味于如何熟练地启动应急预案，它需要更沉重地承担责任、认识错误的勇气。这种勇气源于对自身的反思和清醒认识，以及对公众和社会的责任感。