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苍南实行老人优惠乘公交 结果老人遭拒载和冷遇

发布时间:2010年05月13日 来源:温州网–温州日报
  温州网讯 “60周岁至69周岁老人一元票价,70周岁以上老人免费乘车。”今年3月1日起,苍南县开始实施老年人优惠乘坐公交车的政策。全县有4家公交企业、共25条班线、206辆班车贯彻执行。免费乘坐的公交车主要在灵溪和龙港镇范围。   然而,奇怪的是,部分苍南群众日前却向媒体反映,希望有关部门取消老人免费乘公交政策,原因是自从免费之后,部分老年人受到了公交车的拒载、冷遇。   乘车老人:遭遇拒载和冷遇   4月28日中午,74岁的老人李光慨在灵溪镇五街口等候到灵江的公交车。远远地看到一辆公交车开来,他便拿出老年人优待证,准备上车。岂料,那辆车没有靠站,径直开走了。之后的两辆公交车也是如此。最后,他只好花3元钱,搭乘灵溪到金乡的客车去灵江。   5月2日,李光慨的老伴杨东兰在浙CD2006公交车上看到,司机明知有两名老人在站台候车,却故意不停车,直接开走。面对车上乘客的质问,司机回答:一天拿17元钱补贴却要运载七八十名老人,太麻烦了。   除了拒载,老人反映他们还遭遇了其他冷遇。杨东兰介绍了在同一辆车上发生的另一件事情。当时,一位老人要求司机在“塔里”靠边停车,司机却故意往前多开了300多米,让他走回去。那位老人表示不满时,司机说:“都免费让你坐了,走几步路又怎么样。”   他们说,周围许多老人都曾经历过类似遭遇。“司机车不让我们上,说的话很刺耳,让我们都不好意思坐公交车。原本免票是优惠政策,现在反而让我们更不方便了,有时候还要花更多钱才能到达目的地,这样还不如不要给我们免费呢。”   公交公司:属个别司机行为   老人们所反映的情况是否属实?记者昨日联系苍南几家公交公司,他们承认这是个别司机的行为,同时也道出了他们的无奈。   苍南交通公交公司董事长陈庆喜说,县里出台老人优惠乘车的政策,他们十分支持,实施中社会总体反响不错,不过,有个别司机可能因为长时间开车身体劳累,才导致服务态度欠佳,并做出不规范行为。他看到相关网络论坛帖子后,马上召开了驾驶员会议,严令驾驶员务必认真贯彻落实好政策。   他说,司机不让个别人免费乘车也有一定原因。政策规定,享受该项优惠政策的老人,上车时应出示老年人优待证,但不少老年人没有办理优待证,或上车时没有携带优待证。“司机要求他们出示证件,有的老人说自己头发都这么白,还不能证明是老人吗。”   一名业内人士说,影响盈利也是自己拒载和心情不快的因素。苍南公交公司多为股份制企业,盈利是公司运营的最终目的。在苍南开公交车的司机,除了拿固定工资,还从载客营业额中提成。“免费乘车之后,乘坐公交的老年人明显增加,这样一来,司机每日的营业额就少了,直接影响了收入。虽然县财政给每辆公交车每月500元(每日约17元)补贴,但还是不够弥补损失。”   此外,车上老年人增加之后,给客运安全增加了不少压力,这也加重了公交公司和司机的心理包袱。   运管部门:责令企业规范服务   “症状”出现后,苍南运管部门前天已召集各公交公司召开协调会,完善优惠政策的推行。   苍南运管所客运股股长戚观顺介绍,他们再次向公交企业强调要贯彻落实好这项政策,责令企业调查群众反映的情况,如果属实则解聘相关司机。其次,他们正开展创建道路运输文明行业活动,加强业务道德培训,提升客运文明服务水平。同时,运管人员近期将对公交车服务状况进行暗访,发现问题及时进行纠正和处理。   “公交企业建议采用刷卡上车的方式推行老年人优惠政策,同时希望县有关职能部门对沿途公交站台设置进行协调,增加公交车财政补贴等,我们将上报县政府决策。”他说,虽然目前遇到了问题,但这项优惠政策肯定要继续试行。   评论:如何让免费午餐更可口   苍南实施老年人乘公交优惠政策,是苍南公益事业的进步,对于该县老年人来说无疑是一道免费的午餐。随着我市经济社会的进步,类似的惠民政策必定越来越多,我们正在迎来一个新的公共文化、公共服务的“免费时代”。   然而,值得思考的是,社会方方面面做好接纳免费时代的准备了吗?如何才能让“免费”这一美好的初衷不浸染“施舍”的味道?怎样让免费的午餐更可口?   笔者认为,惠及民生的免费政策应该是一个系统工程,绝对不是一“免”了之这么简单。要把“免费午餐”做好,需要服务配套的跟进,需要社会方方面面的配合和共同努力。其实,很多问题不是由于免费本身导致的,而是因为免费后社会综合配套没有及时跟进造成的。   首先,在正式实施前,政策制定和推行者应该把整套方案设计得更精细,充分考虑可能出现的问题,完善解决方案。至少,应该考虑对政策实施的监督,让贯彻落实者不敢明目张胆地违反政策精神。   其次,执行免费政策是贯彻者的责任和义务,并非恩赐和施舍。贯彻者只有改进服务观念,提升服务水平,才不至于在贯彻过程中给别人脸色,让自己受气。没错,企业的行为是以盈利为目的,但没有社会责任心的企业,总有一天会被“上帝”抛弃。   “免费”时代不仅考验相关部门的管理能力、服务水平,也考验着民众的文明素质与文化素养。作为政策享受者,应该加强自身修养,自觉约束自己行为,主动配合政策落实。别忘了,免费午餐免钱不免“礼”。

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