于细微处见真情——记县法院“文明窗口”立案接待大厅

　　通讯员 谢宝华

　　浙江省高级人民法院最近在杭州召开会议，研究部署全省法院立案信访工作，并对表现突出的全省11家法院立案接待大厅授予“文明窗口”的荣誉称号，其中，苍南法院立案接待大厅赫然在列。

真情引导，让老百姓打得来官司

　　一走进法院立案接待大厅，就可以发现这里设置了书写、等候、立案、缴费、信访接待、立案调解室等区域，有供当事人使用的公用电话、笔墨纸张，专门的外网、计算机以及复印、打印设备，并有专人负责接待当事人的信访、申诉。
　　如果你不懂得如何起诉，没关系，大厅一侧便有实用的便民书架，放置各种免费取阅的诉讼指南、须知，根据法律法规的变化及时更新补充，放置常用诉讼文书样式，便于当事人参照。同时在大厅设立触摸屏，内容包括法院机构设置、部门职能及相关法律法规、制度；诉讼须知、诉讼风险告知、证据指南、缴纳诉讼费用标准、司法救助申请条件、手续、案件流程等。此外，探索多元立案方式，建立了一站式服务制度，一次性告知、限时办结，起诉案件符合法律规定与材料齐全，立即立案，仅需10分钟便办完所有立案手续；对不符合立案条件，给予说明理由并一次性告知。对行动不便的老人、残疾人等困难人群，提供上门立案、假日立案、电话预约立案等多种立案方式。如果你还不知道怎么起诉，可以要求口头起诉，有专门的接待人员会按照你的口头陈述内容和提供的材料形成规范的书面文件再及时办理各项立案手续。
　　去年，该院立案接待大厅共受理各类案件5810件，除个别需补正外，其余全部当场立案，同步交费。

真诚服务，让老百姓打得起官司

　　县法院一直十分重视保护特殊群体权益。对追索劳动报酬、抚养费、赡养费、扶养费和侵犯下岗职工、进城务工人员合法权益的案件开通诉讼绿色通道，指定专人负责，优先立案，优先调解。对确有困难的，按规定减、缓、免诉讼费。去年，共减、缓、免诉讼费368件，计71.56万元。
　　朱某某是四川省叙永县某村人，受雇于望里镇某汽流纺厂，2009年4月，在工作时受伤，同年7月，被评定伤残等级七级。此后，雇主仅支付部分医疗费，而未作其他赔偿，经协商未果，朱某某诉至法院，要求赔偿各项损失143119元。因为生活困难，3100元的诉讼费朱某某无法预付。立案人员了解情况后，立即向庭长进行了汇报，在立案的同时，为其办妥了诉讼费缓交手续。朱某某激动地说，真没想到法院这么快就为我们这些外地民工办好手续。

真心调处，让老百姓案结事了

　　“一世官司三世仇”，在老百姓的心目中，与人打官司是与人结怨的事情。为此，县法院十分重视对邻里纠纷、婚姻家庭纠纷的矛盾化解工作，积极推行“快捷、灵活、便民、省时”的庭前调解模式，加大庭前调解力度，促进社区和谐、家庭和谐。去年九月份，在县委、县政府出台《推进诉调衔接机制建设实施方案》后，该院与县司法局密切配合，由司法局指派经验丰富、调解能手的人民调解员进驻立案接待大厅，协助法院调解案件，化解了一大批民商事纠纷。如该院受理了一起离婚案件，女方当事人系精神病患者，而男方家庭又极为困难，针对男方提出的离婚诉讼，女方家人极为不满，双方对立情绪极为严重。根据具体案件，法院在征得当事人同意的前提下案件委托给县司法局驻法院人民调解工作室先行调解，召集双方当事人及双方的村委干部进行“圆桌式”的协商，最终达成离婚的协议，并由男方家庭所有成员（包括子女）对女方在离婚后的生活起居、治病护理等方面做出妥善的安排。女方家长极为满意，双方握手言欢。
　　针对道路交通事故人身损害赔偿纠纷频发，且理赔难的现状，该院加强与交警大队合作，派专员进驻交警队，以最快的速度纠纷进行调处，短短几个月，共调解该类案件124件、标的达120.86万元。