人民调解员工作体会：为创建和谐社会而不懈努力

　　矾山镇专职人民调解员 苏锡和

　　编者按：在基层，活跃着一支政治觉悟好、思想作风正、办事讲公道、群众威望高的人民调解员队伍。他们在平凡的岗位上，为了群众的安宁，社会和谐稳定作出了不平凡的业绩，受到了党和政府、广大人民群众的赞扬。苏锡和是这支队伍中的一员，他的兢兢业业是许多基层人民调解员的工作缩影，也是人民调解员应有的工作姿态。本期将苏锡和的工作体会予以摘登，希望有借鉴意义。
　　2004年10月，矾山连环会崩盘，那时，我任矾山镇人大主席，参加了清会指导组，负责法律咨询和信访接待，具体做一些咨询、协调和调解工作。我从岗位上退下来后，应镇委要求，担任矾山镇专职人民调解员，从此走上了调解工作之路。根据几年来的工作实践，我认识到，要做好人民调解工作，必须从以下几个方面努力：
　　一、讲学习，提高调解工作能力。我是从基层领导岗位上退出后加入人民调解员队伍的，过去是开口要别人做具体工作，现在要自己做具体的工作，因此，学习对我尤显重要，这是我做好人民调解工作的前提条件。调解工作要讲情、讲理、讲法，三者不可偏废。只有认真学法律、学政策、学人情世故，才能提高自己的调解能力。
　　二、讲责任，热心人民调解事业。做好人民调解工作对于构建和谐社会具有不可替代的作用。在重经济、重效益、讲利益的今天，义务或半义务做好调解工作，可以看成是一种善行善举，既可以为政府分忧，又可以为当事人解难。既然我当了人民调解员，就必须担当社会责任，热爱这份事业，只要通过人民调解渠道能化解的，就不推诿。社会需要有一批人当司法行政工作的义工，那就让我做好这个义工吧！
　　三、讲原则，坚持公平公正调解。人民调解员大都是当地人，都有同学、朋友、亲戚、战友等，这既是我们开展工作的有利条件，又是影响我们公平公正调解的重要因素。调解中公平公正做得怎样，关系到调解成功率，也关系到人民调解员的信誉。讲原则，要以法律和政策为明辨是非的准绳，通情达理不以私废理，不偏不倚站在中间劝解，处理结果要公平合理。公升明、廉生威，只有讲原则，才有可能把人民调解工作持续做下去。
　　四、讲方法，过细做好人民调解工作。人民调解工作是建立在当事人双方自愿的基础上，没有强制力，要做好人民调解工作难度很大。因此，调解中讲究方式方法显得尤为重要：一要耐着性子听当事人讲述，做好记录；二要通过双方的讲述把握事件的原委，摸准症结所在；三是对疑难复杂纠纷要进行必要的调查，防止偏听偏信；四是在调解中要控制当事人的情绪，掌握调解氛围，必要时搞些冷处理，防止矛盾激化；五是个别与集中相结合，集中前先分别做好当事人的思想工作；六要找准开锁的钥匙，对症下药。
　　五、讲互助，协调各种调解力量。在司法调解、行政调解、人民调解三类调解中，人民调解起着最基础的作用，她的调解网络最全、调解人员最多、调解范围最广，调解数量最大，为排解一般性社会矛盾纠纷和确保基层稳定起着不可估量的重要作用。但是，人民调解毕竟是民间调解，资源有限，如果三类调解能有效配合，协同作战，那么调解效率会更高，调解效果会更好，农村矛盾纠纷就可以实现“小事不出村，大事不出乡镇”，把矛盾纠纷解决在萌芽状态。
　　作为人民调解员，只要有所求，我们就应有所为，积极协助村居搞好调解工作，大胆介入民间调解工作，对维护地方稳定必将发挥更大的作用。