争创科学发展的先锋岗——龙港分局办税服务厅文明创建纪实

　　林如锦 卢美英

　　2000年至2003年，龙港税务分局办税服务厅连续四年被县妇联评为“先进集体”；2002年，被市妇联评为“先进集体”；1999年被温州市人民政府命名为“巾帼文明示范岗”，同年又荣获省级国税系统“满意窗口”称号；2002年晋升为省级“巾帼文明示范岗”；2003年晋升为全国“巾帼文明示范岗”；2006年被县审批中心评为先进单位，同年被推荐参加温州市“十佳审批服务窗口”评比活动，获得入围奖。1997年以来龙港税务分局连续12年被评为县国税系统先进集体，2003年以来连续5年被评为省国税系统文明单位，2004年以来一直保留“市级文明单位”称号。这一串串闪光的荣誉的背后是国税人不懈的努力和辛勤的汗水。

优质服务  阳光国税

　　龙港国税分局办税服务大厅的硬件条件不够好，但他们用过硬的“软件实力”弥补。在办税大厅设立全程服务受理台，设立A-B岗，限时为纳税人提供包括受理、承诺、回复等环节的全程服务，并实施全程服务跟踪管理，对全程服务项目进行全过程监督监控，增进工作透明度和规范化。积极开展“巾帼建功”活动，向所有纳税人发放《办税服务卡》，推行上门服务、预约服务、咨询服务和跟踪服务等，每月向纳税人发放《跟踪服务调查表》，请纳税人就办税大厅的服务质量、工作纪律、文明用语、办事效率等方面进行评议，并公布评议结果，取信于民。
　　率先推出了首问责任制、服务承诺制、文明用语等制度。为偏僻工业园区开辟“绿色通道”，颁发了“办税优先卡”。设置了“纳税人来人来电咨询登记簿”实行延时服务。在窗口开展“三不让”活动，即一不让形象在我窗口受损；二不让工作在我窗口延误；三不让推诿情况在我窗口发生。积极开展“满意度”调查活动，把基层国税工作置于政府、社会各界及纳税人的监督之下,形成爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公的良好风气；牢固树立“聚财为国，执法为民”的宗旨，不断提高工作效率和服务质量，进一步提高社会各界对国税机关的满意度。

精锐部队  创建先锋

　　提到龙港国税分局，就不得不提到办税服务厅这一支特殊的“精锐部队”。这是一支由9名女同志和2名男同志组成的办税大厅工作组。走进国税龙港分局的办税服务大厅，首先映入眼帘的是一幅忙碌而有序的工作场面。工作人员正耐心、细致地为纳税人办理涉税事宜，并不时解答相关疑问。“做为我们大厅的工作人员，就必须学会换位思考，想纳税人所想，急纳税人所急，为他们提供最快捷、最优质的服务。”“纳税人大老远的来办税也不容易，看到他们焦急的表情，我们又怎么忍心放下手头的工作去吃饭、去休息呢！”谈到工作，办税大厅人员总有说不完的话。是啊，做为经济强镇，该分局管理纳税人占全县的一半以上，大厅每月接待纳税人办理涉税事宜3000多人次，往往一天下来便腰酸背痛的，但他们却从不喊累，硬是用自己出色的工作赢得了社会各界的赞誉，正是这一串耀眼的荣誉，让湛蓝的税徽闪闪发光。