工作着是美丽的——记龙港分局办税服务厅负责人卢美英

　　李存县 林启畅

　　工作着是美丽的。每天早晨，她总怀着欣喜的心情上班，每天工作，她总是踏踏实实地做好每件事，实践着为纳税人服务的诺言。她就是龙港税务分局副局长兼综合股股长卢美英。

勤勤恳恳  投入工作

　　提到龙港国税分局办税服务大厅就不得不提到他们的“领头雁”———卢美英。“在平凡的工作岗位上作出不平凡的工作”，卢美英一直这样勉励要求自己，并一直努力着。自1984的作为一名协税员走上了财税的工作岗位，她在自己平凡的岗位上，起早摸黑，任劳任怨，勤勤恳恳，扎实工作，十几年如一日，一心扑在工作上，受到了各级领导和同志们的好评。
　　作为龙港分局办税服务厅负责人，她对本职工作总是负责、踏实，对上级下达的各项工作总是保质、按时完成。在基层税务岗位上同男同志一样能挑重担，受得了委屈，吃得了苦。与男同志并肩作战，巾帼不让须眉。对每一项工作，认认真真，兢兢业业；对领导布置的突击性工作和中心工作，自告奋勇，放弃体息日加班完成。卢美英说：“我能在在工作中收获最大的喜悦。”
　　记得有一次她在市二医做了一个手术，出院时医生再三嘱咐至少要休养二个月，而她却只待了半个月，不管家人如何劝说，依然坚持要去上班，说实在她是放心不下窗口工作。在那段时间里，她经常在办公室里累得大汗淋淋，伤口痛得无法站直，脸色苍白无力，一回到家就瘫软在床上，可是依然无怨无悔。

优质服务  提升形象

　　针对分局在征管上形成“男主外、女主内”的独特格局，她带领全体女同志立足新起点，与时俱进，团结奋进的精神，积极开展“巾帼文明示范岗”。率先在全县国税系统实行首问责任制，服务承诺制，文明用语等制度。推出了办税服务卡（卡内列明所有窗口工作人员的联系方式，只要纳税人随便一个电话就可以得到办税预约服务），提出了“想纳税人所想，急纳税人所急”的口号。为偏僻工业园区开辟“绿色通道”，向工业园区内企业颁发了“办税优先卡”。设置了“纳税人来人来电咨询登记簿”（详细记录咨询内容，对能解答的问题当场给予解答，当场不能解答的问题在24小时内给予解答）。推出了延时服务、预约服务、上门服务等举措，开展“爱税收，比贡献”，“树国税形象，创满意窗口”，发放“征求意见书”和评选“服务之星”竞赛月等活动。为纳税人营造和谐，舒适的办税氛围。
　　她把女人的细心、耐心、恒心放在工作上，从来不以“我是女人”为借口，懈怠工作。她一直负责窗口工作，窗口全体同志在她的带领下，呈现出工作积极向上，团结友爱的氛围，以热情的服务和娴熟的技能赢得了纳税人的称赞。她经常带领窗口其他女同志开展“送温暖、献爱心”、 “下乡送知识扶贫、送温暖献爱心和植树造林等公益活动。在卢美英的带领下，办税服务厅连续四年多次被县妇联、市妇联评为“先进集体”； 2003年还被评为为全国“巾帼文明示范岗”称号；2006年被县审批中心评为先进单位；2007年被评为温州市“十佳审批服务窗口” 入围单位，受到表彰。她本人也多次被评为县、市税务系统先进工作者，县、市“三八红旗手”、女强人、十佳税务干部、市级“税收征管能手”、市级“巾帼建功” 标兵、浙江省“巾帼建功”标兵，还被评为1996年、2002年、2005年浙江省国税系统先进工作者和温州市第十一届人大代表。