综述：澳华人旅行社负责人谈旅游安全

    新华社记者为此采访了澳利华国际有限公司经理梁景耀。他说，澳大利亚不少华人旅行社接待中国游客方面存在安全隐患。中国游客往往集中在春节和“十一”长假期间赴澳旅游，造成华人旅行社人力紧张。为了不推掉生意，他们只好让导游和司机连轴转，劳动强度增大，导致服务态度不好，对游客照顾不周，甚至可能发生意外事故。

    梁景耀说，旅游是季节性很强的行业，旺季时特别忙，而淡季时又相对闲。公司不会在淡季养很多员工，而到了忙碌季节，又难以找到一批业务熟练的人手来满足游客各种需求，所以在旅游旺季时，旅行社总会出现人手不够、以至于勉强接客和疲劳驾驶现象。

    光明国际旅行社刘经理也承认华人旅行社存在司机疲劳驾驶现象。他说，尤其是旅游旺季，在找不到合适司机情况下，只好让现有司机加班加点地干。前几年，在悉尼到堪培拉的高速公路上，就发生过数起载有中国游客的旅游车翻车的事故，造成人员伤亡。

    不过，刘经理告诉记者，澳旅游和交通部门为防范疲劳驾驶，严格规定旅游车司机一天内头５个小时驾驶后必须休息半小时，然后每两个小时驾驶后必须休息半小时。澳交通部门还在每辆旅游车上装有类似“黑匣子”的监控器，严防旅游车司机长时间疲劳开车。因此，近几年旅游车交通事故有所减少。

    梁景耀在谈到旅游服务质量问题时说，澳大利亚华人旅行社原来的服务质量还不错。但近年来，中国国内一些旅行社为拉顾客竞相杀价，把旅行费用尽量压低。如到澳大利亚出游１０天收１万元人民币，勉强够来回机票。于是，澳大利亚不少华人旅行社只好将游客拉到偏远便宜的旅馆居住，并花很多时间带游客逛商店，通过拿提成和回扣弥补旅行社收入不足。

    刘经理建议说，国内旅行社应该有规范和统一的运作方式，最好能统一收费标准，才能减少投诉和纠纷，确保游客得到满意服务，达到开心旅行的目的。他还建议中国游客不要集中在长假期间出游，而利用年休假在淡季出国旅游，这样费用相对便宜，安全系数高，服务质量也相对好一些。