真诚换来"结零"——记马站镇电费抄表员朱礼勇

　　记者 董少芬

　　在马站城镇的大街小巷，无论酷暑严寒，刮风下雨，经常会看到一个个忙碌的身影，他们手里拿着抄表本，娴熟地打开一个个电表盖，看表、输入抄表机……他们还随身携带工具箱，免费为用户维修电路。朱礼勇就是这个团体中的一员。正是他们这些平凡的工作，串联起了全镇用户和供电公司之间的联系。
　　初见朱礼勇，感觉他憨厚、不善言谈。而聊起工作来，他却话闸大开：“我们的工作就是‘三步曲’：抄表、催费、再催费。电费回收主要靠走催，走街穿巷绕来绕去，一天走上几十里路那都是小菜一碟。吃‘闭门羹’也是常事，白天找不到人就晚上找，没找到誓不罢休。”
　　朱礼勇负责马站城镇片区一带的电费回收工作，有用户2000多户，按每月20个工作日计算，每天要抄100户。抄表过程中，常常会遇到这样那样的问题，有时一只电表要去几趟才能抄到。有一次，在催缴电费时，朱礼勇发现河滨西路的住户林恒完欠款110元，却迟迟未交，他连续去了几次都找不到人，隔壁邻居纷纷称没见到过他。就差这户没交电费了，怎么办呢。经过四方打听，朱礼勇得知林恒完是从渔寮迁入的，他老父亲还住在渔寮三墩洲村。获得这一信息后，朱礼勇又是坐车又是爬山，大汗淋漓地赶到5个多公里外的渔寮三墩洲村，想让其父亲代儿子缴清那110元的电费。但老父亲称儿子常年在外打工，家中无人居住不可能用电为由，不肯代儿子缴清电费，并伙同亲戚将朱礼勇哄出门外。几番争执无果之下，朱礼勇只好返程。渔寮到马站的班车是半小时一班，待朱礼勇准备回去时，早已错过了班车，没办法，只好徒步回去。由于交款时间已到，这110元的电费朱礼勇只好自己垫付了。“这是唯一一笔！是我担任抄表员以来，唯一垫付的一笔电费。”虽然事后林恒完有归还垫付的欠款，但朱礼勇还是对此记忆犹新。
　　在马站，每个抄表员还担负着一项新服务。马站供电所给每个抄表员都配一套维修工具，在催缴电费时遇到电路维修问题时，可免费帮助客户解决。一次免费的延伸服务让居民方珠对抄表员朱礼勇充满了感激和敬意之情。而后长期无微不至的服务让他感到：“这个抄表员就象自家人”。方珠在马站镇南新街开了一家棋牌室，由于老房电力老化，经常短路，每次断电时，方珠都会打电话麻烦朱礼勇维修，而朱礼勇也总是不厌其烦地随叫随到，“断电就找朱礼勇！”成了方珠的口头禅。
　　为了方便用户，朱礼勇把自己的手机号码告诉了用户，让用户有事找他，因此他的手机似乎成了一部抢修热线。朱礼勇常常开玩笑说：“还好，电话是免费接听，要不然我每个月仅手机费恐怕都受不了。”有一次晚上10点多了，朱礼勇正准备睡觉时手机响了：岱岭的一用户打来电话说自已家电灯不会亮，请他去帮助检修。朱礼勇没说一句多余的话，立即以最快的速度赶过去。经过半个多小时的排查发现，是进户线断了，当电灯亮起时，用户激动地说：“真是感激你了，这么晚了都能帮我恢复用电，这服务真是没得说。”说起朱礼勇，在南新街开店的游亦总老人也是赞不绝口：“小朱，每次背着‘行当’经过，问他去哪时，他的回答不是去修灯就是去收费！”
　　真诚换来了“结零”。朱礼勇真诚的服务让他与用户交上了朋友，让他在工作中实现月月清零，在电费回收中实现了结零。