龙港国税分局创建“群众满意基层站所”侧记

　　情系纳税人——龙港国税分局创建“群众满意基层站所”侧记

　　通讯员 吴冲 蓝颜海

　　近年来，县国税局龙港税务分局一直致力于内强素质，外树形象，以和谐的力量推动国税事业的不断发展，今年已经完成入库税收56785万元，完成年度计划的103.25％，占同期全县国税收入的56.03％。到去年，该分局连续10年被评为全县国税系统先进单位，连续5年被命名为温州市委市政府“文明单位”、浙江省国税系统文明单位和国家妇联的“巾帼文明示范岗”称号等。

“税企同心，税企一家，我们要做的就是让纳税人放心缴税”

　　龙港国税分局共管辖5185户纳税人，人均管户133户，税收管理的任务相当繁重，但在干部职工的心里，优化纳税服务却一刻也不敢松懈。
　　“国税局的同志不但耐心地给我们讲解税法，帮助我们规范财务制度，还让我们及时享受到了税收优惠政策，不然我们企业今年可要多缴不少税款呢，真是太感谢他们了！”龙港镇一家福利企业的负责人感激地说。近年来，许多中小企业由于会计经办人员变动频繁，加之对税收政策不甚熟悉，导致不能及时享受税收优惠政策。针对这种情况，该分局积极组织工作人员走访企业，将汇编成册的税收政策送到纳税人手中，还不定期举办各类免费企业财务知识培训，帮助他们解决实际困难，深受纳税人的好评。分局的税收管理员安友局深有体会：“税企同心，税企一家，我们要做的就是让纳税人明白地缴税，放心地缴税，满意地缴税！”
　　以前，许多企业一谈到税务部门上门检查，总是深怕被查出问题而受到处罚。而自从该分局建立了“自查＋辅导”的“体检式”税收管理模式后，企业纷纷敞开大门欢迎国税工作人员来给他们挑挑刺。“因为我们知道国税同志是来服务企业的，给我们的纳税情况‘挑挑小毛病，打打预防针’，这样企业才不会‘生大毛病’啊！”富康印刷包装有限公司老总颇有感触地说。

“现在我们来办税，工作人员都抢着办，速度快，效率高”

　　走进龙港国税分局的办公楼，办公室的醒目位置张贴着“全员绩效考核制度”、“工作目标考核制度”等，上面清楚明确地罗列着每个岗位的工作职责和细化量化的考核要求，奖优罚劣。这就是分局将ISO9000质量管理体系引入岗位工作目标考核的成果。它不断完善了内部工作岗位配置，重置各股室管理员工作岗位，把税收行政执法责任制和税收管理任务细化落实到每位工作人员，形成富有特色的税收管理员考核制。此外，以每季度一次的税收管理员述职述廉活动为契机，让管理员面向自己管理辖区内的多名纳税人代表和来自社会各界监督员代表，公开接受评议，打分点评，无记名测评等，直接让他们的工作业绩和廉政勤政情况“晒太阳”，真正形成“千斤重担众人挑，人人身上有指标”的良性工作局面。“现在我们来办税，他们工作人员都抢着办，速度快，效率高,真正受惠的还是我们纳税人呀！”办税大厅里一位纳税人开心地对我们说。
　　龙港国税分局现有干部职工69人，办公楼也是向别的单位租住的，办公条件相当艰苦，但每个干部职工都在踏实、认真地履行自己的职责，从没有过半句怨言。一次，国地税联合办证后，由于税务登记平台数据不能在第一时间里传递税务登记信息，导致一家新开业的企业不能及时办理涉税事宜，从而影响到企业开业后的正常经营，企业负责人气冲冲地来到办税大厅，指责工作人员。大厅工作人员在纳税人发完火后，态度和蔼且耐心细致地向纳税人做解释，并积极寻求解决的办法，几次提请上级机关对税务登记平台进行协调。中午还给纳税人准备了午餐，而工作人员却始终饿着肚子传递税务登记信息，终于为纳税人成功地办理了涉税事宜，把困难降低到最低的程度。这位企业负责人后来不好意思地说：“刚开始是我太冲动了，还没问清事由就乱发脾气。真是太感谢你们了！”
　　这无疑是得益于该分局高度重视“人”的建设。近年来，分局努力打造一支“素质优、作风正、纪律严”的干部队伍，分局领导接受采访时说：“我们的目标就是要培养更多的复合型、全能型的人才，以干部轮岗的形式充分体现每个人的价值。”

一支特殊的“娘子军”

　　提到龙港税务分局，就不得不提到一支特殊的“精锐部队”。这是一支由11名女同志和1名男同志组成的办税大厅工作组。走进龙港国税分局的办税服务大厅，首先映入眼帘的是一幅忙碌而有序的工作场面。工作人员正耐心、细致地为纳税人办理涉税事宜，并不时解答相关疑问。 “纳税人大老远跑来办税也不容易，看到他们焦急的表情，我们又怎么忍心放下手头的工作去吃饭、去休息呢！”谈到工作，办税大厅人员总有说不完的话。是啊，做为经济强镇，该分局管理的龙港纳税人占全县的一半以上，大厅每月接待纳税人办理涉税事宜3000多人次，往往一天下来便腰酸背痛的，但他们却从不喊累，硬是用自己出色的工作赢得了社会各界的赞誉。
　　而大厅的出色工作也缺不了“领头雁”———大厅负责人卢美英，一位扎根基层24年，从一名普通的协税员成长为一名优秀的税务干部。记得有一次，一家礼品加工厂有一批货物急需出口美国，却偏偏遇上电脑开票程序出错，如果超时将会造成近20万美元的经济损失。企业老总在请教了多个电脑技术人员都无功而返的情况下，给卢美英打了电话。在她了解情况后，凌晨6时带上一位懂技术的同事赶到企业，及时修复了程序，使企业避免了损失。
　　去年4月，卢美英在市二医做了一个手术，出院时医生再三嘱咐她至少要休养二个月。而她却不管家人的苦苦劝说，只待了半个月就重新站到了工作岗位上，她说自己实在是放心不下大厅的工作。在那段时间里，她经常忍着剧痛在办公室加班加点，累得脸色苍白，大汗淋淋，一回到家就瘫软在床上。在她的带领下，大厅12名工作人员心往一块想，劲往一处使，为我县的税收工作默默奉献自己的力量……