章海燕：谱写超市创业歌
章海燕近照
记者 冯瑞元
在岱岭、凤阳、昌禅等偏远小乡村，温州百一超市连锁门店的开张已成为这里一道亮丽风景，乡亲们总能在家门口买到各种货真价廉的商品，大伙都说：“到百一，我放心”。
今年5月1日浙江电视台经济频道播放的“浙江省创业创新双十佳”表彰晚会上，中央电视台主持人马斌曾经问章海燕，你为什么会把连锁店开到山区去？不考虑赚钱？章海燕毫不犹豫地回答说，山区的食品安全不但政府有责任，企业也有责任，虽然没赚钱，也得认真办！话音一落，博得阵阵掌声。她就是这种脾气，认准了就要干，而且要干到底，这种坚韧的性格支持着她从下岗女工逐渐成长为商界明星。章海燕先后获得省“商业劳动模范”、市劳动模范、市优秀社会主义建设者、市十优女企业家、省50佳创业新星、省创业十佳、全国“三八”红旗手、全国巾帼“创业带头人”、全国“公益之星”、全国“服务明星”、全国“商业服务业优秀经营者”等殊荣。
艰苦创业 潜心打造本土品牌
1992年12月26日这一天对章海燕来说是个很不寻常的日子，原单位县百货公司改制，她被迫下岗，又得在人生旅途上重新寻找自己的风向标。下岗虽然给了她很大的打击，但她没有气馁。当看到温州地区有几十万人在商海中行舟并有所建树时，章海燕不禁问自己：我为什么不能靠自己去闯下一方天地呢？于是章海燕开始带领同时下岗的十几名职工一起开店。起初，她们向百货公司以承包经营的形式，开了个百货门市部。店开起来了，但是经营、内部管理问题接踵而至，每年要上缴十几万元承包费，还要负担职工的工资和社会劳动保险金。这些困难并没有吓到章海燕，反而更加激发了她的创业激情。她夜以继日走南闯北组织货源，了解市场信息，调整内部经营结构和机制。阳光总在风雨后，经过两年的艰辛努力，企业经营终于有了起色。
1995年，许多城市出现了自选商场，章海燕考虑到龙港是个农民城，很多业务员在全国各大城市跑，接受新事物快，自选商场开架卖商品，这一新生事物肯定能被消费者接受。于是她当机立断，去广州、上海、宁波、温州等地参观学习，形成了可行性方案，回苍后投资了200多万元把门市部改造为自选商场，开起了苍南县第一家自选商场。经营格局和模式的变化，为顾客提供了更多的方便，再加上商品质量和服务态度的改善，生意日渐红火。1998年，章海燕又将糖酒公司经营的1200多平方米场地加以改造办超市。扩大这块经营面积每年要支付原公司职工的基本工资和承包费90多万元，负担之重、风险之高可想而知。但是章海燕接受了挑战。之后几年她继续扩大超市的“疆土”，2003年和2005年在国有资产改制过程中，先后购买了县糖酒公司和五交化公司等，既为政府解决了国有体制改革资金不足的燃眉之急，也扩大了“百一”的经营场地。就这样，一所功能齐全的现代化大型超市在中国第一农民城——龙港应运而生。经过十几年的潜心打造，现在的温州百一超市有限公司已是一家苍南本土的股份制综合性商业零售企业，既是中国商业联合会会员企业，也是我县商业零售的重要窗口。
诚信经营 彰显百一惠民本色
温州百一超市在章海燕的经营下之所以越办越红火，除了她有坚韧的创业意志外，还有她的创业成功之道——“诚信”。她始终认为“诚信”是商业企业的生命之根，并身先士卒，率领员工努力打造百一金字诚信品牌，塑造企业良好形象，提高企业信用度、美誉度和竞争力，充分挖掘出信用价值的潜力。百一超市对顾客承诺，顾客在超市购买的商品如不称心可退可换，百一为您提供百分之百满意。顾客信赖百一，“百里挑一，购物放心到百一”，这条广告不是百一做的，而是广大消费者的赞扬。许多客商讲，同百一做生意不需催款；全体职工讲，我们的工资10号发放，从不拖延。 “百一”以真诚团结、艰苦创业、努力拼搏、开拓进取、无私奉献、追求卓越为精神；以依法经商、诚信经营、以人为本、优质服务为宗旨；以市场为导向，质量为基石，品牌为核心，信用为根本的经营理念；推行科学服务，诚信服务，人文服务，快乐服务、绿色服务、细节服务、时尚服务、特色服务的八大主题；坚持服务零距离，管理零缺陷、购物零风险、售后零投诉；实现做足百分百，服务千万家的目标；从“百一”的精神、宗旨、经营理念、服务主题和服务目标中无不体现着“诚信”两字。因此“百一”连续三年荣获省、市第五、六、七届“消费者信得过单位”等荣誉，赢得广大消费者的信赖。?同时，章海燕高度重视企业人才培养，千方百计为员工搭建发展空间和平台，努力实施企业人才培训工程。几年来，企业95%员工得到初级培训，获得国家劳动部门颁发的上岗证书。几十名中层干部轮流就读财经、商贸、管理等大学专科，使人才本土化、本企化，为企业做大做强奠定了坚实基础。
多年担任省、市、县人大代表的章海燕，肩负着企业与社会的双重责任。广大山区农民迫切希望用上安全食品的呼声越来越高，已引起政府及社会各界的广泛关注。作为我县商业零售业的领航者，她能深切体会到山区农民的强烈愿望，并一直在认真思考如何切实解决我县农村食品安全问题。适逢2006年省政府办公厅发出《关于切实加强千镇连锁超市和万村放心店工程建设工作意见的通知》精神，提出要切实解决农民食品安全问题，建设社会主义新农村。这与她的想法不谋而合，也为她要利用自身优势到山区开办百一连锁门店的决定注下了镇定剂。于是，她铁定了决心，先后在我县岱岭、凤阳、昌禅、马站等贫困乡镇创办了18家连锁超市。新建连锁门店采取直营方式经营，建立完善的管理信息系统，总部与门店微机联网，实行信息化管理，配备电脑收银系统。并实行店名店貌、质量标准、商品价格、广告促销、服务规范等统一，做到：统一采购、统一配送、统一管理、统一价格、统一标识、统一核算和统一服务，为我县山区农民及时送上货真价廉的商品，彻底改变贫困山区商品供应落后面貌。国家商务部曾多次对百一超市在贫困山区开设直营连锁门店，以完善农村商品流通网络、改善农村消费环境所做出的贡献表示赞赏。
乐于奉献 实践企业社会责任
章海燕尝遍了创业的酸甜苦辣，从一个只有400平米自选商场的小本经营到现在拥有2万多平米营业面积的超市，并在全县各地开设18家连锁门店，注册资金1000多万元，资产超亿元。她深有感慨地说：作为下岗工人，我曾经彷徨过、迷茫过，但是只要自强不息，就能绝处逢生，在竞争中处于优势。现在成功了，不能忘记社会，应该承担更多的社会责任。她始终认为，?财富从一定意义上讲，是勤劳智慧的象征，但对一个企业家来讲，其价值不仅仅是财富，而应是精神、文化等综合贡献。她正是按照这个理念和哲学去实现自己创业的价值，坚持把为国家作贡献，为社会尽责任，为企业求发展，为职工谋福利溶为一体，而且把为社会尽责任摆在重要位置。在助学、助残、扶贫、济困、救灾、公益、敬老、关心下一代、拥军等都有她的身影。每年她都要挤出一大部分资金，安排扶贫救困，助教助学，敬老爱幼，学军拥军，支持光彩事业。我县贫困山区有八个小学长期受她的结对扶持，她支持学校资金，为学校添置教学设备，每年都要几万甚至几十万；她亲自扶持九名辍学儿童再就学，每年“六一”国际儿童节，她都亲自带领员工去学校，幼儿园慰问，带去物品和资金。每年重阳节，她少不了亲自去老人协会尉问，祝贺老人健康长寿，为他们解决活动经费的困难。“八一”建军节，她带领员工到军营，同官兵进行文娱联欢，向解放军学习，并为他们送去彩电、电脑、空调等慰问品。今年汶川发生超强地震，她和她的企业捐资达30多万元。2005年至2007年，她的企业共为慈善事业捐资捐物200多万元，被温州市政府评为回报社会先进民营企业。她个人也曾被评为苍南县、温州市、浙江省慈善个人奖，获得全国“慈善之星”称号。
2007年百一超市在龙港征用了50亩土地准备建一个自己的连锁超市配送中心，现工程正在建设之中；今年，章海燕已投资3000多万元购买地处灵溪的振兴大厦1—3层，决定在县城开办百一连锁店，继续扩大自己的企业规模。而她早在2001年买下的江苏泗阳洋河酿酒厂已酿酒好几百吨埋于地下并陆续上市，其实际价值已成几倍增长。在她的脑海里有一张地图，那就是要把百一的连锁门店开到全县各个乡镇去，让124万苍南人民都能享受到百一商品带来的实惠。
